Löschen von Kontakten in Contact Builder
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Aktivieren der Kontaktlöschung in Marketing Cloud Engagement
- Löschen eines oder mehrerer Kontakte in Contact Builder
- Überprüfen des Fortschritts Ihrer Löschanforderungen
Aktivieren der Kontaktlöschung
Das Löschen von Kontaktinformationen aus Marketing Cloud Engagement ist ein wichtiger Vorgang, der sich dramatisch auf Ihre Kundendaten auswirken kann. Aus diesem Grund ist es erforderlich, dass ein Administrator die Funktion aktiviert, bevor sie von anderen verwendet werden kann. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie die Funktion aktivieren.
In diesem Modul gehen wir davon aus, dass Sie ein Marketing Cloud Engagement-Administrator mit den entsprechenden Berechtigungen zum Löschen von Kontakten sind. Falls Sie kein Marketing Cloud Engagement-Administrator sind, ist das kein Problem. Lesen Sie einfach weiter, um zu erfahren, wie Ihr Administrator die Schritte in einer Produktionsorganisation durchführen würde. Versuchen Sie nicht, diese Schritte in Ihrem Trailhead Playground nachzuvollziehen. Marketing Cloud Engagement steht im Trailhead Playground nicht zur Verfügung.
- Melden Sie sich bei der übergeordneten MID Ihres Marketing Cloud Engagement-Accounts an und klicken Sie im App Switcher auf Audience Builder.
- Melden Sie sich bei Ihrem Marketing Cloud Engagement-Account an und klicken Sie im App Switcher auf Audience Builder.
- Klicken Sie anschließend auf Contact Builder.
- Klicken Sie dann auf Konfiguration von Kontakten.
- Navigieren Sie zum Abschnitt "Kontaktlöschung" und klicken Sie auf Aktiviert.
- Klicken Sie auf Einstellungen verwalten.
- Der Unterdrückungszeitraum für die Kontaktlöschung ist standardmäßig auf 2 Tage eingestellt, kann aber auf einen anderen Wert festgelegt werden. Wir empfehlen, diesen Wert im Textfeld auf 0 festzulegen. Damit wird sichergestellt, dass Kontakte fast sofort gelöscht werden und Sie mit Ihren Marketingaktivitäten fortfahren können.
- Klicken Sie auf Speichern.
Jede Änderung, die Sie am Wert für den Unterdrückungszeitraum vornehmen, wirkt sich sowohl auf künftige Kontaktlöschanforderungen als auch auf geplante Löschanforderungen in der Warteschlange aus, bei denen der Löschvorgang noch nicht begonnen hat.
Fertig! Die Kontaktlöschung steht in Ihrem Account zur Verfügung.
Löschen von einem oder mehreren Kontakten
Nachdem Ihr Account für die Kontaktlöschung aktiviert wurde, können Sie Kontaktdatensätze direkt in Contact Builder entfernen. In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie diese Kontakte einzeln oder in Gruppen löschen. Zum Löschen von Kontakten aus Marketing Cloud Engagement können Sie einen oder mehrere Kontakte aus "Alle Kontakte" auswählen oder die Kontaktinformationen in Ihrem Marketing Cloud Engagement-Account für alle Kontakte in einer Data Extension löschen.
Hier die Schritte zum Löschen von Kontakten aus "Alle Kontakte":
- Navigieren Sie in Contact Builder zu "Alle Kontakte".
- Um einen oder mehrere Kontakte zu löschen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen neben den entsprechenden Kontakten.
- Klicken Sie auf
und wählen Sie Ausgewählten Kontakt löschen aus. - Überprüfen Sie die Löschinformationen und klicken Sie danach auf Löschen.
So gehen Sie zum Löschen aus einer Data Extension vor.
- Navigieren Sie in Contact Builder zu "Alle Kontakte".
- Klicken Sie auf das Papierkorbsymbol und wählen Sie "Kontakte aus der Liste löschen" oder "Kontakte aus Data Extension löschen" aus.
- Wählen Sie die Liste oder Data Extension aus, in der die zu löschenden Datensätze gespeichert sind, und klicken Sie auf "Kontakte löschen".
- Überprüfen Sie die Angaben im Bildschirm "Kontakte löschen" und klicken Sie danach auf "Kontakte löschen".
Sie haben wahrscheinlich viele Seiten mit Kontakten. Löschen Sie daher unbedingt die ausgewählten Kontakte, bevor Sie mit der nächsten Seite fortfahren. Durch das Wechseln der Seiten werden die zuvor vorgenommenen Auswahlen gelöscht. Und denken Sie daran: Wenn Sie mehr als eine Seite mit Kontakten löschen, sollten Sie die Verwendung der REST API in Betracht ziehen. Sie ist effizienter und verhindert, dass das System mehrere Aufträge verarbeiten muss. Mehr dazu später.
Nachdem Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, können Sie auf 
klicken und Anstehende Löschungen anzeigen auswählen, um den Fortschritt der Kontaktlöschung zu verfolgen. Sie können die Informationen auch im Kontaktanalysen-Dashboard überprüfen, das wir im nächsten Abschnitt behandeln.
Ein Blick auf das Dashboard
Kontaktlöschvorgänge können einige Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie jeweils nur einen Kontakt löschen, dauert es wahrscheinlich nicht lange (je nachdem, was gerade in Ihrem Account passiert). Wenn Sie jedoch Millionen von Kontakten mit mehreren Anforderungen aus Ihrem Account löschen, kann dies etwas länger dauern. Aus diesem Grund verfügt Marketing Cloud Engagement über ein Dashboard, mit dem Sie den Fortschritt der Aufträge einsehen können.
Öffnen Sie zum Anzeigen des Dashboards die Anwendung Contact Builder und klicken Sie auf Kontaktanalysen. Alle Daten in diesem Dashboard werden nahezu in Echtzeit angezeigt.
Greifen Sie im Account auf oberster Ebene Ihres Mandanten auf das Dashboard zu.
Sie sehen Folgendes:
- Gesamt: zeigt die Summe aller Kontaktlöschungsanforderungen an, die in Ihrem Account während des angegebenen Zeitraums initiiert wurden.
- Abgeschlossen: zeigt die Summe aller im angegebenen Zeitraum ausgeführten Kontaktlöschungsanforderungen an, die im selben Zeitraum erfolgreich abgeschlossen wurden.
- In Bearbeitung: zeigt die Summe aller Kontaktlöschungsanforderungen an, die zu diesem Zeitpunkt noch nicht abgeschlossen sind.
- Ungültig: zeigt die Summe aller Kontaktlöschungsanforderungen an, die fehlerhafte Daten enthielten und nicht erfolgreich abgeschlossen wurden. (Ungültige Anforderungen sind eine Folge von Fehlern in REST-API-Anforderungen. Beispielsweise treten Fehler bei Anforderungen auf, die von einer untergeordneten Business Unit stammen oder keinen oder mehrere ContactKey-Werte enthalten. Überprüfen Sie Ihre REST-API-Anforderungen auf Fehlermeldungen in Zusammenhang mit diesen ungültigen Anforderungen.)
Sie können diese Daten in drei verschiedenen Ansichten anzeigen.
- Tag zeigt das Volumen und den Status der Anforderungen der letzten 24 Stunden an.
- Woche zeigt das Volumen und den Status der Anforderungen der letzten 7 Tage an.
- Monat zeigt das Volumen und den Status der Anforderungen der letzten 30 Tage an.
Sie können auch auf die Grafik oder das Diagramm klicken, um einzelne Kontaktlöschungsanforderungen anzuzeigen. In diesem Dashboard werden Informationen zu allen in Marketing Cloud Engagement oder über die REST API gesendeten Anforderungen angezeigt. Apropos REST API. Im nächsten Abschnitt wird erläutert, wie Sie mit REST-API-Aufrufen Ihre Kontaktlöschungsanforderungen automatisieren oder als Bulk-Batches senden können.
