Erstellen von Posts, Abstimmungen und Fragen

• Posten in Ihrem Profilfeed und anderen Feeds
• Erhalten von Antworten auf Fragen
• Erstellen und Teilnehmen an Chatter-Abstimmungen

Hinweis

Lernen Sie auf Deutsch? In diesem Badge ist für die praktischen Trailhead-Aufgaben Englisch als Bearbeitungssprache festgelegt. Übersetzungen werden zur Referenz in Klammern angegeben. Vergewissern Sie sich, dass Sie in Ihrem Trailhead-Playground (1) das Gebietsschema auf USA und (2) die Sprache auf Englisch festgelegt haben. (3) Verwenden Sie zum Kopieren und Einfügen nur die englischen Werte. Die zugehörigen Anweisungen finden Sie hier.

Weitere Details dazu, wie Sie die übersetzte Trailhead-Umgebung optimal nutzen können, finden Sie unter dem Badge "Trailhead in Ihrer Sprache".

Das wahrscheinlich nützlichste Feature von Chatter ist der Publisher. Damit können Sie Inhalte jeder Art zum Chatter-Feed hinzufügen.

Welche Aktionen Sie im Chatter-Publisher ausführen können, hängt davon ab, wie Ihr Salesforce-Administrator Chatter konfiguriert hat. Normalerweise können Sie jedoch Inhalte posten, Dateien hochladen, Abstimmungen erstellen und Fragen stellen. Verwenden Sie den Chatter-Publisher auf der Registerkarte "Chatter", in einem Profil, in einem Salesforce-Datensatz und innerhalb von Gruppen. Näheres über Gruppen erfahren Sie in Einheit 4 dieses Moduls.

Wichtig

Stellen Sie sicher, dass Sie beim Durcharbeiten des Inhalts und der praktischen Aufgaben in diesem Modul bei Ihrem Trailhead Playground angemeldet sind. Die Verwendung eines Playground stellt sicher, dass Sie keine Daten in Ihrer Produktionsorganisation ändern oder im Chatter-Feed Ihres Unternehmens posten.

Klicken Sie auf der Registerkarte Post in das Feld Aktualisierung freigeben…. Nehmen Sie sich vor der Texteingabe kurz Zeit, sich die Optionen im Chatter-Publisher anzusehen.

Über die Steuerelemente im Rich-Text-Editor (1) können Sie Ihrem Post Stile, Listen, Bilder, Links, Codeausschnitte, Emojis und Erwähnungen hinzufügen. Mit der Datensatzverknüpfungsfunktion (2) können Sie eine Verknüpfung zu einem Datensatz wie einem Account, einer Opportunity, einem Kundenvorgang, sogar einem anderen Benutzer herstellen. Das geht genauso leicht wie das Hinzufügen einer Erwähnung. Verwenden Sie das Büroklammersymbol (3), um bis zu zehn Dateien an einen Post bzw. eine Frage anzuhängen.

Geben Sie Folgendes ein: Today is a great day to learn Chatter! Fügen Sie nach Wunsch Stile hinzu.

Damit Ihr Post später leichter auffindbar ist, fügen Sie ihm ein Thema hinzu. Themen sind suchbare Begriffe, die Sie mit einem Hashtag (#) zu einem Post hinzufügen. Geben Sie #TakeItToChatter ein und drücken Sie die Eingabetaste. Nachdem Sie Ihren Post freigegeben haben, können Sie ihn wiederfinden, indem Sie nach TakeItToChatter suchen. Die Suchergebnisse umfassen alle Feed-Einträge, auf die Sie Zugriff haben, mit dem Tag #TakeItToChatter. Themen sind äußerst nützlich, um Inhalte zu einem Thema zu finden, das Sie interessiert.

Klicken Sie auf Freigeben.

Wenn Sie in Ihrem Profil-Feed posten, kann jeder, der Zugriff auf Ihr Profil hat, Ihren Post sehen. Und jeder, der Ihnen folgt, wird über Ihre Aktivität informiert.

Tipp

Sie können Tastaturbefehle verwenden, um Posts, Kommentare oder Fragen freizugeben. Bei Windows geben Sie Ihren Inhalt ein und drücken STRG+Eingabetaste, bei macOS drücken Sie CTRL+Eingabetaste oder CMD+Eingabetaste.

In Ihrem Profil-Feed finden Sie Posts, in denen Sie erwähnt werden (@), die Ihre Kollegen in Ihrem Profil gepostet haben, sowie Ihre eigenen Post. Sie können ein Profil nach Posts von diesem Benutzer filtern, um nur Posts dieser Person anzuzeigen. Wenn Sie einen Profil-Feed nach "Posts von diesem Benutzer" filtern, werden Posts, bei denen der Benutzer einen Kommentar erstellt hat oder in @erwähnt wird, nicht gezeigt.

Sie können Ihren eigenen Profil-Feed auf diese Weise filtern, um den Beitrag zu finden, den Sie gerade gepostet und verloren haben. (Wir sprechen da aus Erfahrung.) Ändern Sie den Filter eine Profil-Feeds in Alle Aktualisierungen, um Posts des zum Profil gehörenden Benutzers und aller anderen Personen anzuzeigen, die Posts an dieses Profil gesendet haben.

Tipp

Wenn Sie an das Profil von jemandem posten und Ihr Post verschwindet, denken Sie an Alle Aktualisierungen. Ist der Filter Posts von diesem Benutzer ausgewählt, wird ein freundlicher, von Ihnen stammender Post herausgefiltert. Ändern Sie den Filter einfach in Alle Aktualisierungen und schon sind Sie wieder im Geschäft.

Sie können einen Post im vollständigen Feed oder in seiner Detailansicht anzeigen. In der Detailansicht sehen Sie nur den einen Post bzw. die eine Frage oder Abstimmung mit allen zugehörigen Kommentaren oder Antworten. Die Detailansicht ist nützlich, um störende andere Inhalte des Feeds auszublenden. Sie können die Detailansicht auch verwenden, um einen URL zu extrahieren, der nur zu diesem einen Post bzw. dieser Abstimmung oder Frage führt. Um in die Detailansicht eines Posts zu gelangen, klicken Sie auf dessen Datums- und Zeitstempel.

1. Zum Öffnen der Seite "Chatter" klicken Sie auf die Registerkarte Chatter. Wenn die Registerkarte "Chatter" nicht angezeigt wird, suchen und wählen Sie Chatter im App Launcher () aus.
2. Klicken Sie im Publisher auf die Registerkarte "Abstimmung".
   
3. Geben Sie im Feld Frage Folgendes ein: We’ll be handing out hoodies at the company all-hands. What color?
4. Geben Sie die folgenden Antwortmöglichkeiten in das Feld Auswahl ein. Nach Eingabe von "Navy Blue" klicken Sie für jede der beiden letzten Optionen auf Neue Option hinzufügen:
   • Black
   • Navy Blue
   • Dark Red
   • Gray
5. Um die Abstimmung zu veröffentlichen, klicken Sie auf Fragen.

Wenn Sie abstimmen möchten, wählen Sie eine Option aus und klicken auf Abstimmen. Wenn Sie abgestimmt haben, werden die aktuellen Ergebnisse angezeigt. In jeder Abstimmung können Sie durch Klicken auf Ergebnis anzeigen feststellen, wie die Abstimmung läuft.

1. Klicken Sie im Publisher auf die Registerkarte Frage.
2. Geben Sie folgende Frage ein: Can you post suggestions for rewarming a cold account?
3. Geben Sie folgende Details ein: I'm pumped about this initiative, but I need ideas to get started. All suggestions welcome!
4. Klicken Sie auf Fragen.

Nun kann Ihre Frage von jedem beantwortet werden, der Zugriff auf den Feed hat, in dem sie gepostet wurde.

Tipp

Wenn Sie in Lightning Experience Details im Abschnitt "Details" hinzufügen, können Sie Ihre Frage über die Tastatur posten. Geben Sie Ihre Frage und die Details dazu ein und drücken Sie dann STRG+Eingabetaste (Windows) oder CTRL+Eingabetaste bzw. CMD+Eingabetaste (macOS).

Wie bei Abstimmungen haben Ihre Follower Zugriff zur Beantwortung von Fragen, die Sie auf Ihrer Profilseite oder der Seite "Chatter" gepostet haben. Mitglieder privater Gruppen können Fragen beantworten, die an private Gruppen gepostet wurden. An eine öffentliche Gruppe gepostete Frage können von jedem in Ihrer Organisation beantwortet werden.

Unter den eingegangen Antworten können Sie die Sichtbarkeit der besten Antwort verbessern, indem Sie sie als beste Antwort auswählen. Die beste Antwort wird gekennzeichnet und an den Anfang aller Antworten kopiert, so dass sie leicht zu finden ist.

Tipp

Mit der Option Als Beste entfernen können Sie die Auswahl einer Antwort als beste auch wieder zurücknehmen.

Klicken Sie im Chatter-Publisher auf die Registerkarte "Post" oder "Frage", klicken Sie in das Textfeld und suchen Sie nach dem Symbol zum Anhängen von Dateien . Sie können bis zu zehn Dateien an einen Post bzw. eine Frage anhängen.

Lassen Sie uns ein paar Dateien anhängen, um zu sehen, wie es funktioniert.

An Posts und Fragen können Sie mehrere Dateien anhängen, an einen Kommentar jedoch nur eine Datei.

1. Klicken Sie im Chatter-Publisher auf die Registerkarte "Frage" und dann auf .
2. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, bis zu zehn Dateien auszuwählen:
   • Hochladen einer Datei von Ihrem Computer (1)
   • Auswählen einer Datei aus Dateien, die bereits in Salesforce hochgeladen wurde. Wählen Sie eine Kategorie (2), wie etwa "Mein Eigentum", und wählen Sie eine Datei aus den Ergebnissen auf der rechten Seite aus.
   • Wählen Sie Dateien aus, die über eine verbundene Quelle (3) wie Quip, Google Drive™ und SharePoint™ in Salesforce verfügbar sind.
3.   Tipp: Um auf in einer Bibliothek gespeicherte Dateien zuzugreifen, suchen Sie entweder nach den Dateien (4) oder klicken auf Libraries (Bibliotheken) und dann auf , um einen Bibliotheksordner einzublenden. Bei allen Möglichkeiten können Sie mit STRG+Klicken Dateien auswählen, die nicht direkt aufeinanderfolgen (CMD+Klicken bei macOS), sowie mit UMSCHALT+Klicken einen Bereich von Dateien auswählen. Die Zahl der ausgewählten Dateien wird im Fenster (5) und auch auf der Schaltfläche Hinzufügen angegeben (6).
4. Klicken Sie auf Hinzufügen.
5. Geben Sie folgende Frage ein: Is this the latest client spreadsheet? Sie können weitere Informationen im Abschnitt "Details" hinzufügen, um Ihre Frage zu verdeutlichen: This is the one I’ve been using for trade show announcements. I want to be certain we’re getting everyone. Thanks in advance!
6. Klicken Sie auf Fragen.

Unter Ihrem Post bzw. Ihrer Frage wird eine Vorschau angehängter Dateien angezeigt. Klicken Sie auf eine Datei, um sie zu öffnen.

Die Vorschau umfasst bis zu drei Dateien. In der dritten Vorschau wird die Anzahl verbleibender angehängter Dateien angezeigt. Klicken Sie auf die dritte Datei, um vollständige Vorschauansichten der verbleibenden Dateien anzuzeigen.

Sie kennen jetzt verschiedene Möglichkeiten, an der Unterhaltung teilzunehmen. Als Nächstes testen wir Ihre Kenntnisse und setzen uns dann eingehender mit Chatter auseinander.