Anpassen Ihrer Chatter-Umgebung
Lernziele
- Antworten auf einen Post
- Sich auf dem Laufenden halten, indem Sie Personen und Datensätzen folgen
- Aufmerksam machen von Personen, indem Sie sie erwähnen
- Verstehen, wer Ihren Chatter-Inhalt sieht
Weniger reden und mehr handeln
Wichtig
Stellen Sie sicher, dass Sie beim Durcharbeiten des Inhalts und der praktischen Aufgaben in diesem Modul bei Ihrem Trailhead Playground angemeldet sind. Die Verwendung des Playground stellt sicher, dass Sie keine Daten in Ihrer Produktionsorganisation ändern oder im Chatter-Feed Ihres Unternehmens posten.
Durchführen von Aktionen zu einem Post
In privaten und nicht aufgelisteten Gruppen können Sie erkennen, von wie vielen Personen und von wem ein Post angezeigt wurde.
Benutzer mit der Berechtigung "Alle Daten modifizieren" oder "Alle Daten anzeigen" können "Gesehen von"-Angaben in allen Feeds sehen. Über die Benutzerberechtigung Liste "Gesehen von" ausblenden lässt sich diese Funktion deaktivieren. Ist die Berechtigung "Liste "Gesehen von" ausblenden" aktiviert, sieht niemand "Gesehen von"-Informationen.
- Freigeben eines Posts mit einer Gruppe oder den Personen, die Ihnen folgen
- Abrufen eines Links zur Detailansicht eines Posts
- Hinzufügen eines Lesezeichens zu einem Post, damit er später leichter auffindbar ist
- Stummschalten eines Posts, damit Sie keine Benachrichtigungen mehr dazu erhalten
- Bearbeiten oder Löschen eigener Posts
- Entwerfen eines Posts zur späteren Veröffentlichung
Sehen wir uns diese Aktionen in Aktion an.
Freigeben eines Posts
- Wechseln Sie zum Chatter-Post, den Sie freigeben möchten, und klicken Sie auf das Symbol "Freigeben"
.- Um den Post für eine Gruppe freizugeben, wählen Sie Für Gruppe freigeben aus.
- Wenn Sie den Post auf Ihrer Profilseite für Ihre Follower freigeben möchten, wählen Sie Für Follower freigeben aus.
- Um einen Link zur Detailansicht des Posts zu kopieren, wählen Sie Link kopieren aus.
- Nur bei Verwendung von Für Gruppen freigeben: Geben Sie in das Feld Gruppenname den Namen der Gruppe ein, für die Sie diesen Post freigeben möchten, und wählen Sie die Gruppe aus den Ergebnissen aus.
- Fügen Sie im Editor etwaige Bemerkungen hinzu, die Sie mit dem freigegebenen Post veröffentlichen möchten.
- Klicken Sie auf Freigeben.
Bei der Freigabe für Ihre Follower werden der ursprüngliche Post und Ihre hinzugefügten Bemerkungen in Ihrem Profil gepostet. Darüber hinaus werden sie im Feed "Elemente, denen ich folge" jedes Benutzers angezeigt, der Ihnen folgt. Personen, die Zugriff auf Ihr Profil haben, können den freigegebenen Post auf Ihrer Profilseite sehen, aber nur die Personen, die Ihnen folgen, werden benachrichtigt. (Näheres zu Benachrichtigungen erfahren Sie in Einheit 4 dieses Moduls.) Bei der Freigabe für eine Gruppe werden der ursprüngliche Post und Ihre hinzugefügten Bemerkungen in der von Ihnen angegebenen Gruppe gepostet.
Freigegebene Posts verfügen über den Link Ursprünglichen Post anzeigen, der Sie zum ursprünglichen Post zurückbringt.
| Dies können Sie tun | Dies können Sie nicht tun | |
| Freigeben des Posts für wen | Einen Post für alle Ihre Follower und für eine Gruppe freigeben Kopieren eines Links zur Detailansicht eines Posts | Einen Post für mehrere Gruppen in einem Schritt freigeben |
| Ändern des Posts | Einen freigegebenen Post kommentieren | Die freigegebene Instanz des ursprünglichen Posts bearbeiten (In Lightning Experience werden jedoch Änderungen am ursprünglichen Post in der freigegebenen Version angezeigt.) |
| Freigeben des Posts von wo | Einen Post aus einer Gruppe oder dem persönlichen Feed einer Person freigeben | Einen Post aus einem Datensatz-Feed freigeben |
| Was wird freigegeben | Den Text des ursprünglichen Posts freigeben | Kommentare oder angehängte Dateien des ursprünglichen Posts freigeben |
Die Posts, die Sie in Lightning Experience freigeben, bleiben mit dem ursprünglichen Post verbunden. Wenn also jemand das Original bearbeitet, werden diese Änderungen auch für die freigegebene Version übernommen.
Bearbeiten, Löschen und mit Lesezeichen Versehen eines Posts
Manchmal posten wir etwas, ohne es noch einmal durchzulesen. Hand aufs Herz – das ist Ihnen auch schon passiert. Und siehe da, es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen. Keine Sorge. Ihr Tippfehler ist nicht in Stein gemeißelt. (Erleichterung!)
Zum Einblenden der Optionen Bearbeiten und Löschen klicken Sie auf das Aktionsmenüsymbol 
des betreffenden Posts.
Sehen Sie die Option Lesezeichen erstellen? Klicken Sie darauf, wenn Sie den Post zu Ihrem Feed "Mit Lesezeichen" auf der Seite "Chatter" hinzufügen möchten. Bei Posts, die Sie mit Lesezeichen versehen haben, wird im ursprünglichen Feed rechts oben ein goldener Stern angezeigt.
Ihr Administrator kann andere Aktionen in diesem Menü platzieren.
Stummschalten eines Posts
Je aktiver Ihr Netzwerk wird, desto mehr Benachrichtigungen erhalten Sie. Da kann es sinnvoll sein, bestimmte Posts selektiv stumm zu schalten. Das Stummschalten verhindert, dass Chatter E-Mails sendet, die ankündigen, wenn Personen auf einen Post reagieren, für den Sie eine Aktion durchgeführt haben (Gefällt mir, Kommentiert oder mit einem Lesezeichen versehen).
Stellen Sie sich vor, Sie posten eine Geburtstagsbotschaft an Ihren CEO. Plötzlich wird Ihre E-Mail-Posteingang mit Benachrichtigungen überschwemmt, da alle Ihre Kollegen diesen Post mit "Gefällt mir" versehen oder kommentiert haben. Innerhalb weniger Minuten quillt Ihr Posteingang vor Benachrichtigungen über.
- Wechseln Sie zur Detailansicht des Posts, indem Sie auf den Link in Ihrer Benachrichtigungs-E-Mail klicken. Wenn Sie sich im Feed befinden, können Sie auch zur Detailansicht wechseln, indem Sie auf den Datum- und Uhrzeitstempel des Posts klicken.
- Klicken Sie auf das Aktionsmenüsymbol des Posts und wählen Sie Stummschalten aus.
Voilà! Sie erhalten keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr für diesen Post. Sie können Benachrichtigungen für einen stummgeschalteten Post wiederherstellen, indem Sie die gleichen Schritte ausführen. Wählen Sie jedoch dieses Mal Stummschaltung aufheben.
Tipp
Außer der Stummschaltung gibt es noch viele Aktionen, die Sie in einer E-Mail-Benachrichtigung ausführen können. Beispielsweise können Sie einen Post in E-Mail stummschalten. Weitere Informationen dazu finden Sie über die Links im Abschnitt "Ressourcen" am Ende dieser Lektion.
Speichern und Veröffentlichen von Post-Entwürfen
Wenn Ihr Administrator dies eingerichtet hat, wird jeder Post, den Sie nicht veröffentlicht haben, nach sieben Sekunden automatisch als Entwurf gespeichert. Sie finden Ihre Entwürfe auf der Chatter-Startseite unter "Meine Entwürfe". Von "Meine Entwürfe" aus können Sie den Entwurf posten oder löschen. Fügen Sie Dateien, Links, Bilder, Erwähnungen, Hashtags und sonstigen Rich Text zu Ihrem Post hinzu, denn wir speichern alles. Bei Entwürfen für Posts mit Hashtags wird das Thema erst erstellt, nachdem Sie den Post veröffentlicht haben. Nur Posts werden als Entwürfe gespeichert, Fragen und Abstimmungen nicht.
Folgen von Personen, Gruppen und Datensätzen
Sie können bis zu 500 Personen oder Elementen folgen. Standardmäßig legt Salesforce Sie als Follower für ein paar Dinge fest, um Ihrer Feed-Aktivität auf die Sprünge zu helfen. Sie folgen automatisch Ihrem Vorgesetzten und Team sowie, abhängig von der Größe Ihres Unternehmens, eventuell auch noch anderen Personen. Sie können diese Standardvorgaben beibehalten oder festlegen, dass Sie diesen Personen nicht mehr folgen, indem Sie auf ihre Profilseiten navigieren, auf Folgen klicken und Elementen, denen ich folge deaktivieren.
Wie folgen Sie jemandem? Da gibt es zahlreiche Möglichkeiten. Wenn Sie beispielsweise einen Namen in einem Feed sehen, bewegen Sie den Mauszeiger darüber, um eine Kurzübersicht des Profils dieser Person zu öffnen. Klicken Sie auf Folgen.
Sie können einer Person auch von deren Profilseite bzw. einem Datensatz von seiner Startseite aus folgen. Um beispielsweise einem Datensatz zu folgen, öffnen Sie den Datensatz., klicken auf Folgen und aktivieren Elementen, denen ich folge.
Wenn Sie Streams erstellen (was wir in der nächsten Lektion erörtern), stehen Ihnen im Menü Folgen weitere Aktionen zur Verfügung. Sie können z. B. einer Person oder einem Element folgen oder den Feed dieser Person bzw. dieses Elements zu einem Stream hinzufügen. Mehr dazu in der nächsten Lektion.
Tipp
Um Gruppen zu folgen, treten Sie ihnen bei (oder lassen sich zu ihnen hinzufügen). Was sind Gruppen? Dies wird in der nächsten Lektion erläutert!
Möchten Sie die neuesten Posts aller Personen, Datensätze und Gruppen sehen, denen Sie folgen? Ganz einfach! Wechseln Sie zur Registerkarte "Chatter" und klicken Sie auf Elemente, denen ich folge.
Erwähnen gegen Gähnen
Um eine Person zu erwähnen, geben Sie das Symbol @ ein und beginnen dann, den Namen der Person einzugeben. Daraufhin wird eine Vorschlagsliste mit Übereinstimmungen eingeblendet, und Sie können einen Namen aus der Liste auswählen.
Tipp
Wenn Sie eine Person in einer Gruppe oder einem Datensatz erwähnen, auf die sie keinen Zugriff hat, wird die Person nicht benachrichtigt. Die Erwähnung wird jedoch zu einem aktiven Link zu ihrem Profil oder, bei einem externen Benutzer, zu ihrem Benutzerdatensatz.
Sie können auch Gruppen erwähnen. Gruppenerwähnungen werden im Feed der Gruppe angezeigt. Gruppenerwähnungen sind eine gute Möglichkeit, einen relevanten Post aus einem Feed für einen anderen freizugeben. Auch hier gelten Zugriffsregeln. Falls einige Gruppenmitglieder keinen Zugriff auf die erwähnte Gruppe haben, sehen sie den freigegebenen Inhalt in ihrem Gruppen-Feed nicht. Durch Klicken auf eine Gruppenerwähnung gelangen Sie zur Gruppenseite. Wenn Sie keinen Zugriff auf die Gruppe haben, sehen Sie nur die Gruppenüberschrift.
Mit einem ähnlichen Mechanismus können Sie Links zu Datensätzen in Ihre Posts aufnehmen. Anstelle des Symbol @ geben Sie einen Schrägstrich (/) ein und beginnen mit der Eingabe des Datensatznamens. Daraufhin wird eine Auswahl übereinstimmender Datensätze eingeblendet.
Datensätze in der Liste sind Suchergebnisse und Suchvorgänge geben nur die zuletzt angezeigten Datensätze zurück. Wenn Sie also einen bestimmten Datensatz noch nie angesehen oder mit ihm interagiert haben, wird er nicht in der Auswahlliste angezeigt.
Klicken Sie auf ein Ergebnis, um einen Link dazu in Ihren Post einzufügen.
Tipp
Sie können einen Link zu jedem Datensatztyp einfügen, für Ihre Organisation aktiviert ist, z. B. Arbeitsdatensätze, Accounts, Opportunities, Gruppen, Personen und Vorgänge. Ein Post oder Kommentar kann Links zu maximal 25 Datensätzen enthalten.
Wer sieht was?
| Wo Rachael postet | Sehen Sie ihren Post in "Elemente, denen ich folge"? |
|---|---|
| In ihrem eigenen Profil | In Organisationen, in denen alle Benutzer öffentlich sind: Wenn Sie Rachael folgen, sehen Sie ihre Posts an ihren eigenen Feed In Organisationen, in denen Benutzer standardmäßig privat sind: Wenn Sie Rachael folgen, sehen Sie ihre Posts an ihren eigenen Feed Sie sehen Posts, die in Rachaels Profil anzeigt werden, wenn folgende Bedingungen erfüllt sind:
|
| Im Profil einer anderen Person | Wenn Sie dieser anderen Person folgen |
| In einer öffentlichen Gruppe | Wenn Sie der Gruppe folgen, indem Sie ihr beitreten |
| In einer nicht aufgelisteten, privaten oder Kundengruppe | Wenn Sie ebenfalls Mitglied der Gruppe sind |
| Auf einer Datensatzseite | Wenn Sie Zugriff auf den Datensatz haben und ihm folgen |
- Platzieren Sie Erwähnungen in Kommentaren. Rachel platziert ihre Erwähnungen in den Kommentaren zu Posts. Warum? Das Platzieren von Erwähnungen in Kommentaren verhindert, dass eine Person oder Gruppe, die erwähnt wird, bei jeder Aktion für den Post benachrichtigt wird. Beispiel: Wenn Sie einen Post freigeben, wird der Post freigegeben, nicht jedoch die Kommentare. Erwähnungen in Kommentaren lösen also keine unerwünschten Benachrichtigungen aus, wenn Sie einen Post freigeben.
- Verwenden Sie Erwähnungen mit Bedacht: Sie können jeden eingegebenen Namen zu einer Erwähnung machen, es hat aber mehr Gewicht, wenn eine Erwähnung eine seltenere und damit bedeutsamere Benachrichtigung auslöst.
-
Verschwenden Sie Erwähnungen nicht: Der Standort Ihres Posts kann sich darauf auswirken, ob die von Ihnen erwähnte Person bzw. Gruppe benachrichtigt wird oder Zugriff auf den Post hat. Sehen Sie sich die Beispiele in der folgenden Tabelle an:
Ort, an dem Sie posten Wen Sie erwähnen können Im Profil einer Person Jeden, der Zugriff auf diese Person hat In einer öffentlichen Gruppe Jeden, der Zugriff auf die öffentliche Gruppe hat In einer privaten oder nicht aufgelisteten Gruppe Nur Mitglieder der Gruppe (beachten Sie, dass Personen mit speziellen Berechtigungen wie "Nicht aufgelistete Gruppen verwalten" oder "Nicht aufgelistete Gruppen ändern" verfügen, den erwähnten Post eventuell ebenfalls sehen) Auf einer Datensatz-Detailseite Jeden, der Zugriff auf den Datensatz hat
Prima. Jetzt ist Leben in Ihr Netzwerk gekommen! Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie Gruppen erstellen, um über bestimmte Aufgaben zu sprechen, und dabei zusammengehörige Feeds in einem einfach zu referenzierenden Feed, einem so genannten Stream, kombinieren und Ihre Benachrichtigungen einrichten.
