Unterstützen und Fördern von Mitarbeitern im Zeitalter der KI

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Verstehen der menschenorientierten Strategie für die KI-Implementierung
Verbessern der Akzeptanz von KI in Ihrem Unternehmen
Steigern des Vertrauens im Unternehmen hinsichtlich der KI-Bereitstellung
Fördern der Zusammenarbeit, um eine erfolgreiche, langfristige KI-Implementierung sicherzustellen

Der Faktor "Mensch" in der Gleichung

Die Landschaft der generativen KI entwickelt sich rasant, doch ihr wahres Potenzial liegt darin, wie die Menschen in Ihrem Unternehmen ihre Fähigkeiten nutzen. Damit Ihr Unternehmen in diesem neuen Zeitalter floriert, müssen Sie eine menschenorientierte Strategie verfolgen, die KI mit Bedacht in die Belegschaft integriert.

Was heißt, bei der KI-Nutzung einen menschenorientierten Ansatz zu verfolgen (und ist das nicht ein Widerspruch in sich)? Nun, das ist unterschiedlich und hängt von der einzigartigen Kultur und Entwicklung Ihres Unternehmens ab. Dennoch lassen sich bestimmte Aspekte der Veränderung vorhersehen.

Priorisieren von Menschen und ihren Kenntnissen:

Stellen Sie die Menschen bei Ihrer KI-Transformation an die erste Stelle und schätzen Sie ihr Knowhow und ihre Erkenntnisse.
Berücksichtigen Sie die Bedürfnisse und Ziele von Einzelpersonen, wenn Sie KI-Ergebnisse abstimmen.

Achten auf Inklusivität und Anpassbarkeit:

Fördern Sie Inklusivität, um die verschiedenen Faktoren zu berücksichtigen, die die sich ständig wandelnde Landschaft prägen.
Fördern Sie Anpassbarkeit, um die KI einzuführen und gleichzeitig ein flexibles, auf Zusammenarbeit ausgerichtetes Umfeld aufrechtzuerhalten.

Was habe ich davon?

Es ist wichtig, die KI-Implementierung aus der Perspektive des einzelnen Mitarbeiters zu betrachten. Für eine erfolgreiche KI-Nutzung ist es unerlässlich, eine überzeugende, menschenorientierte Vision zu vermitteln. Dazu zählt beispielsweise:

Die allgemeinen Vorteile von KI kommunizieren: Betonen Sie, wie KI die Produktivität von Mitarbeitern steigern und ihnen durch Automatisierung langweilige Aufgaben abnehmen kann. Stellen Sie KI als wertvolle Ressource dar, die die menschliche Arbeit ergänzt, nicht ersetzt, und als Veränderung, die die Arbeit beschleunigen und die Arbeitszufriedenheit verbessern kann.
Spezifische Vorteile finden und kommunizieren: Unterstreichen Sie den Vorteil der Zeitersparnis durch die KI-Nutzung. Präsentieren Sie die KI als persönlichen Assistenten, der Workflows strafft und Zeit für sinnvollere Aufgaben freisetzt.
Überzeugende Argumente für die Umstellung liefern: Verdeutlichen Sie die Konsequenzen, die sich aus der Ablehnung von KI ergeben. Beschreiben Sie bewährte Vorgehensweisen in der Branche und betonen Sie das bahnbrechende Tempo der KI-Einführung und die geringen Einstiegshürden.

Die Einführung von KI in Ihrer Belegschaft und Unternehmenskultur bringt komplexe Herausforderungen mit sich, die sich jedoch leichter bewältigen lassen, wenn die Neuerung angenommen, Vertrauen aufgebaut und die Zusammenarbeit verstärkt wird.

Offen für die Veränderung sein

Veränderungen sind allgemein oft schwierig, und es ist vielleicht noch schwieriger, eine Umstellung der Arbeitsweise wirklich anzunehmen. Für die Einführung von KI in Ihrem Unternehmen ist es notwendig, ein sicheres und unterstützendes Umfeld zu schaffen, in dem sich Teams dazu ermutigt fühlen, Risiken einzugehen. Dadurch fühlen sie sich in ihren Rollen sicher und werden motiviert, das volle Potenzial der KI auszuloten.

Mit folgenden bewährten Verfahren können Sie die Umstellung erleichtern:

Fördern Sie eine Kultur der Transparenz: Fördern Sie eine offene und ehrliche Kommunikation über KI-Initiativen, bei der Bedenken angesprochen und klare Erläuterungen gegeben werden. Sie könnten dazu vielleicht einen speziellen Slack-Channel erstellen.
Geben Sie Möglichkeiten zur Weiterbildung und -entwicklung: Bieten Sie Unterstützung seitens des Unternehmens, indem Sie Schulungsprogramme, Workshops und Ressourcen anbieten.
Ermuntern Sie zu Innovation und Experimenten: Geben Sie Ihren Mitarbeitern die Gelegenheit, KI-Technologien auszuprobieren und mit neuen Ideen zu experimentieren, um eine Kultur der Innovation zu fördern.
Erkennen Sie Beiträge an und belohnen Sie sie: Belohnen Sie Mitarbeiter, die sich aktiv an KI-Initiativen beteiligen, unterstreichen Sie, wie wertvoll sie für das Unternehmen sind, und motivieren Sie sie zur weiteren Beteiligung an der KI-Transformation.

Aufbau von Vertrauen

Wenn Sie sich in den Bereich der generativen KI vorwagen, ist es nur natürlich, dass einige Beteiligte Vorbehalte haben. Es ist in diesem Fall enorm wichtig, auf ihre Bedenken einzugehen, um die Akzeptanz und die Begeisterung zu verbessern. Ein Schlüsselfaktor dabei ist der Aufbau von Vertrauen, da bei Gesprächen über KI oftmals eine gewisse Unsicherheit an den Tag tritt. Um solche Ängste abzubauen, brauchen Sie eine sorgsam ausgearbeitete Strategie dafür, wie Sie die neue Technologie einführen und Ihre Mitarbeiter entsprechend qualifizieren.

Nutzen Sie im Zuge dieser Strategie die folgenden bewährten Vorgehensweisen, um Vertrauen rund um die KI-Implementierung in Ihrem Unternehmen zu schaffen.

Unterstreichen Sie die Vorzüge von KI: Präsentieren Sie KI als Produktivitätssteigerung und betonen Sie, dass sie Ihre Mitarbeiter unterstützen und nicht ersetzen wird.
Bauen Sie eine effektive Kommunikation auf: Hören Sie zu und gehen Sie auf spezifische Ängste ein, indem Sie Feedback-Mechanismen bereitstellen, die auf die Sorgen der Mitarbeiter zugeschnitten sind.
Bieten Sie Weiterbildungsmöglichkeiten an: Implementieren Sie frühzeitig Weiterbildungsmöglichkeiten, damit Teams mit dem nötigen Selbstvertrauen an KI herangehen.
Lassen Sie unterschiedliche Perspektiven zu: Binden Sie Teams in Entscheidungsprozesse ein, damit sie sich an die sich verändernde KI-Landschaft anpassen können.

Steigern der Zusammenarbeit

Genau wie Menschen konzentrieren sich auch Unternehmen oft auf das Ergebnis und nicht auf das Produkt, mit dem dieses Ergebnis erreicht werden soll – und das beeinflusst ihre Reaktion auf Veränderungen. Einige Ihrer Teams sind möglicherweise offen für Veränderungen und stellen das Wachstum in den Vordergrund, während andere lieber den Status quo beibehalten möchten.

Mit einer ergebnisorientierten Einstellung sieht Ihr Unternehmen KI nicht mehr nur als eigenständiges Tool, sondern schafft eine Umgebung, die Kontakte zwischen Benutzern, den Wissensaustausch und den gemeinschaftlichen Fortschritt fördert. Wenn Sie verstehen, was Ihre Plattform von anderen abhebt und wie Benutzer sie optimal einsetzen können, kann Ihr Unternehmen mit seiner Belegschaft das wahre Potenzial von KI ausschöpfen.

Orientieren Sie sich an den folgenden bewährten Vorgehensweisen, um die Zusammenarbeit während der KI-Implementierung zu steigern.

Unterstreichen Sie den Nutzen von KI: Heben Sie die Vorteile, die Möglichkeiten zur Zusammenarbeit, die vereinfachten Prozesse sowie die Innovationen hervor, um den Wert von KI zu betonen.
Teilen Sie Wissen: Ermuntern Sie zu Vernetzung, Lernen und Ideenaustausch unter den Benutzern.
Stellen Sie gut zugängliche Ressourcen bereit: Bieten Sie umfassende Ressourcen an, um Benutzern die Navigation und effektive Nutzung der KI-Plattform zu erleichtern. Zu diesem Zweck könnten Sie beispielsweise einen Trail wie Erste Schritte mit künstlicher Intelligenz oder von Salesforce-Experten geleitete Kurse anbieten (letztere enthalten Informationen zu für die Zukunft geplante Angebote).
Hören Sie zu und reagieren Sie: Sammeln Sie Feedback, nähern Sie sich in Iterationen den Benutzeranforderungen an und bleiben Sie auf dem neuesten Stand, um Ihre Plattform kontinuierlich zu verbessern. Dedizierte Slack-Channels für Themen wie Feedback, Tool-Aktualisierungen oder bewährte Vorgehensweisen sind immer eine gute Möglichkeit zur Zusammenarbeit.

Durch Änderungsmanagement und angemessene Unterstützung und Förderung steigern KI-Lösungen von Salesforce die Produktivität, optimieren die Datenanalyse und machen es für Ihr Unternehmen einfacher und kostengünstiger, seine Produkte und Service an die richtigen Kunden zu bringen. Bei der Implementierung von KI ist es jedoch wichtig, den Faktor Mensch nicht zu vergessen. Das Änderungsmanagement stellt sicher, dass Mitarbeiter auf allen Ebenen den Wert der KI-Lösung verstehen und sie als Werkzeug betrachten, das ihnen hilft, langfristig effizienter zu arbeiten.