Einführung in B2C Commerce
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, was Salesforce B2C Commerce ist
- Beschreiben der Funktionen und Möglichkeiten von B2C Commerce
Einführung
Falls Sie schon einmal Kleidung, Ausrüstung, Kosmetik, Schuhe, Dekoartikel usw. online bestellt haben, haben Sie wahrscheinlich auf einer der über 3000 Websites eingekauft, die mit B2C Commerce betrieben werden. B2C Commerce hat Ihr Einkaufserlebnis auf diesen Websites ermöglicht. Und es bietet eine riesige Palette an Möglichkeiten.
B2C Commerce gibt Einzelhändlern die Möglichkeit, ein einzigartiges Online-Einkaufserlebnis zu schaffen und Käufertransaktionen über digitale Kanäle und Geräte hinweg zu koordinieren. Diese Erlebnisse finden im Allgemeinen im Web oder auf Mobilgeräten statt.
Einkäufer besuchen aber nicht nur Online-Shops und mobile Websites. Sie interagieren auch über E-Mail und soziale Medien mit Marken. Wenn Einzelhändler ihre E-Commerce-Websites in ihre Marketing- und Servicelösungen integrieren, können sie die Interaktion über E-Mail und soziale Medien besser personalisieren und auf die Käufer abstimmen.
In einer späteren Einheit befassen wir uns mit Salesforce B2B Commerce, das sich an B2B-Kunden richtet, die den gleichen einfachen Zugriff auf Produkte benötigen, die typischerweise im B2C-Bereich zu finden ist.
Die Hauptkategorien von B2C Commerce
B2C Commerce ist in diese Kategorien unterteilt:
- Online-Shop
- Merchandising und Marketing
- Verwaltung und Lokalisierung mehrerer Websites
- B2C Commerce Extensions
Werfen wir einen Blick auf die einzelnen Kategorien.
B2C Commerce-Online-Shop
Der B2C Commerce-Online-Shop ist im Prinzip eine E-Commerce-Website. Er bietet aber noch viel mehr als eine bloße Website mit Online-Warenkorb. Marken können das E-Commerce-Erlebnis der Käufer unterscheiden, managen und anpassen.
Zu den Funktionen gehört die Storefront Reference Architecture (SFRA), eine solide Referenzarchitektur, mit der Marken schnell und einfach Websites unter Befolgung bewährter Methoden nach dem "Mobil zuerst"-Prinzip erstellen und einführen können. Während jede Website ihren eigenen Online-Shop mit umfangreichen Funktionen hat, können Einzelhändler die Referenzarchitektur nutzen, um ihn zu erstellen. Der Online-Shop befindet sich außerhalb der Plattform-API-Schicht und ist vollständig anpassbar. Sie ermöglicht Ihnen die Erstellung von Online-Shops, die mehrere Sprachen und Währungen unterstützen. Der Online-Shop bietet moderne Warenkorb- und Kassenfunktionen wie z. B. Für später speichern, optimierte Benutzer-Flows, Apple Pay und andere Zahlungsoptionen, damit der Bezahlvorgang so schnell und nahtlos wie möglich erfolgt.
Zu den Möglichkeiten gehören auch vorkonfigurierte Integrationen zur Erweiterung der Website-Funktionalität und offene APIs, sodass Ihre Website Verbindungen zu Drittanbieterdaten oder -anwendungen wie Benutzerrezensionen herstellen kann.
Merchandising und Marketing
Vermarktungs- und Marketing-Funktionen in B2C Commerce basieren auf der Leistungsfähigkeit und den Erkenntnissen künstlicher Intelligenz und geben Einzelhändlern unbegrenzte Möglichkeiten für die personalisierte Interaktion mit dem Kunden. Diese Möglichkeiten unterstützten Marken beim Ausbau des E-Commerce mit Funktionen für folgende Aufgaben:
- Produkt-, Preis- und Katalogmanagement, damit Marketer und Merchandiser Produkte und Preise über Kategorien, Kataloge, Währungen und Websites hinweg synchronisieren können
- Merchandising und Promotion-Management, um Kampagnen und Werbeaktionen schnell zu starten
- Website-Suchfunktion und geführte Navigation, um Online-Käufern das Auffinden des perfekten Produkts zu erleichtern
- Schnellere, KI-basierte Personalisierung, die Machine Learning nutzt, um personalisierte Angebote und Produktempfehlungen bereitzustellen
Verwaltung und Lokalisierung mehrerer Websites
Globale Einzelhandelsmarken brauchen spezifische, lokalisierte Websites für jeden Markt. B2C Commerce ist bei der Internationalisierung ganz weit vorn und hilft Kunden bei der Erstellung und Verwaltung zusätzlicher, geospezifischer Websites, die unterschiedliche Gepflogenheiten, Kulturen, Währungen und Sprachen abbilden. Ein Einzelhändler, der die USA, Frankreich und Deutschland als Zielmärkte hat, wird höchstwahrscheinlich eine spezielle Website für jedes Land einrichten. Marken können das Targeting ihrer Inhalte, Angebote und Produkte nach Sprache, Land, Region, Bundesland oder Stadt ausrichten.
Die Funktion zur Verwaltung mehrerer Websites stellt zudem regionalen Marketingteams einen globalen Referenz-Online-Shop zur Verfügung, anhand dessen sie Websites mit Logik für mehrere Sprachen und Währungen schnell erstellen und live schalten können. Darüber hinaus stehen Benutzeroberflächen in Chinesisch, Englisch, Französisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch und Portugiesisch zur Verfügung.
B2C Commerce-APIs
B2C Commerce-APIs weiten die Aktivitäten von Marken über die Website hinaus auf die Nutzung digitaler Funktionen in Social Media-, mobilen und sogar filialinternen Kanälen aus. Hier einige Beispiele:
- APIs für die Verbindung mit Drittanbieteranwendungen
- Erweiterungen in sozialen Medien zur Ausweitung des Handels auf soziale Kanäle und Online-Communities wie Instagram und Facebook
- Endless Aisle und "Clienteling" helfen Kunden im Ladengeschäft, den gesuchten Artikel zu finden, selbst wenn dieser in der betreffenden Filiale nicht verfügbar ist. (Dies ist eine Referenzanwendung, die Kunden-, Produkt- und Bestandsdaten aus B2C Commerce nutzt, um Verkaufsmitarbeitern in der Filiale den Zugriff auf diese Informationen für Geschäftsabschlüsse zu ermöglichen.)
Möchten Sie sich B2C Commerce-Websites in Aktion sehen? Dann besuchen Sie unsere Seite mit Kundenerfolgsgeschichten.
Ressourcen