Einführung in B2B Commerce
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern, was Salesforce B2B Commerce ist
- Beschreiben der Funktionen von B2B Commerce
- Erläutern der Vorteile, die sich aus der Kombination von B2B Commerce mit CRM-Daten ergeben
- Beschreiben der zusätzlichen Vorteile von Salesforce D2C Commerce
Einführung
Während sich Salesforce B2C Commerce auf Käufer im Online-Einzelhandel konzentriert, gibt es einen weiteren Bereich des E-Commerce mit eigenen Anforderungen und Möglichkeiten, und zwar B2B (Business to Business), also zwischen Unternehmen. Mit Salesforce B2B Commerce können Organisationen E-Commerce-Websites erstellen, die speziell für Unternehmen entwickelt wurden, die in großem Stil bei anderen Unternehmen online einkaufen. Kunden im B2B-Handel benötigen einfachen Online-Zugang zu Lieferanten, damit sie Produkte einkaufen können, um ihr Geschäft zu betreiben.
Welche Funktionalität bietet B2B Commerce?
Wie bereits in Einheit 1 erwähnt, benötigen Geschäftskunden, die online einkaufen, andere Funktionen als Einzelhandelskunden. Diese Käufer könnten unter Umständen eine Bestellung in Millionenhöhe über Hunderte von Artikeln aufgeben. Für diese Arten von Transaktionen benötigen Käufer Folgendes:
- Authentifizierte Websites, einschließlich Anmeldedaten für jeden Besucher
- Einkaufswagen, die Hunderte oder Tausende von Artikeln pro Bestellung fassen können
- Schnelle Nachbestellungen, um große, häufige Bestellungen mit einigen wenigen Klicks schnell und einfach zu gestalten
- Kundenspezifische Online-Shop-Designs für ein einzigartiges Erscheinungsbild jedes Accounts
- Spezifische Produktkataloge nach Account für eine ausgewählte Teilmenge von Produkten
- Dynamische Produkte und Produktvarianten
- Verhandelte/Vertragspreise nach Account oder Kundensegment
- Komplexe Versandfunktionalität zur Berücksichtigung mehrerer Liefertermine und -orte
- Mehrere Zahlungsarten wie Kreditkarte, Kaufauftrag und Transaktionen über automatisierte Verrechnungsstellen (Automated Clearing Houses, ACH)
- Auftragsverlauf für jeden authentifizierten Besucher
- Suche
- Storefront- und Bestellungsvorlagen
Da B2B-Transaktionen oft im Laufe der Zeit von langjährigen Kunden getätigt werden, ist die Erfassung von Handelsdaten von größter Bedeutung. Aus diesem Grund setzt B2B nativ auf der Salesforce Lightning-Plattform auf. Es integriert unmittelbar Salesforce CRM-Daten aus:
- Service Cloud
- Sales Cloud
- Experience Cloud
Wie B2B-Handel und CRM-Daten zusammenarbeiten
Durch die Schnittmenge aus B2B Commerce- und CRM-Daten werden sowohl für Verkäufer als auch für Käufer wichtige Daten leicht zugänglich.
Verkäufer (die Unternehmen, die Produkte oder Dienstleistungen über die Website verkaufen) können alle B2B Commerce-Aktivitäten in ihrem Vertriebs-Dashboard in Salesforce sehen. Wenn Account Manager oder Vertriebsmitarbeiter einen Drilldown auf die Account- oder Kontaktdatensatzebene durchführen, können sie B2B Commerce-Aktivitäten wie Aufträge und Warenkörbe sowie Vertriebs- und Serviceobjekte wie Opportunities und Kundenvorgänge sehen.
Das heißt, Account Manager und Vertriebsmitarbeiter haben einen vollständigen Überblick über die Kundenaktivitäten, unabhängig davon, ob ein Kauf online oder über einen Vertriebsmitarbeiter erfolgte. Außerdem können sie anhand von Warenkorbabbrüchen oder Änderungen im Bestellverlauf Opportunities identifizieren.
Käufer (die Unternehmen, die über die Website einkaufen) können CRM-Daten direkt von ihrer Website aus anzeigen. Sie können beispielsweise CRM-Daten nutzen, um den für einen bestimmten Kunden ausgehandelten Preis anstatt des Listenpreises anzuzeigen. Darüber hinaus können Käufer direkt von ihren Websites aus auf Servicevorgangsdaten, frühere Bestellungen und andere Accountdaten zugreifen.
Die Kombination von B2B Commerce mit Salesforce erstklassigem CRM ist einer der Gründe, warum sich einige der größten globalen Unternehmen beim Online-Vertrieb für Salesforce entscheiden.
Möchten Sie mehr erfahren? Sehen Sie sich das Modul Salesforce B2B Commerce und D2C Commerce – Grundlagen an.
Wie sieht es mit dem Direktkontakt zum Verbraucher aus?
Viele B2B-Unternehmen, die die Nachfrage sowohl von Käufern als auch Unternehmen befriedigen möchten, benötigen eine schnelle Direct-to-Consumer-Lösung (D2C). Das heißt, sie müssen D2C Commerce zu ihrem Instrumentarium aus Commerce-Lösungen hinzufügen. Das auf der Salesforce Platform aufsetzende D2C Commerce ermöglicht den Direktverkauf an Verbraucher und bietet folgende Vorteile.
- Schnelle Markteinführung: Neue Shops können schnell gestartet werden.
- Intelligente Erlebnisse: Erstellen Sie personalisierte Einkaufserlebnisse mit Commerce Einstein Recommendations und Search per Drag & Drop.
- Vertrauenswürdige Plattform: Erstellen Sie Ihre Shops auf der vertrauenswürdigen Salesforce Platform.
- Partnerökosystem: Verwenden Sie AppExchange-Integrationen und Systemintegrationspartner, um das Geschäft zu beleben.
Zusammenfassung
E-Commerce ist ein riesiger Markt, der weltweit rasant wächst. Verbraucher und Unternehmen verlangen heute ein vernetztes Online-Kauferlebnis, das ihren Bedürfnissen entspricht, egal ob sie große oder kleine Einkäufe tätigen. Jetzt wissen Sie, wie die fantastischen Produkte der Salesforce Commerce Cloud sowohl B2B- als auch B2C-Unternehmen die Lösungen bieten, die sie benötigen, um Produkte und Dienstleistungen online zu verkaufen.
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