Kennenlernen von Data 360 für B2C Commerce
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern der Funktionen von Salesforce Data 360 für B2C Commerce
- Erklären, wie Data 360 für B2C Commerce dazu beiträgt, Markentreue aufzubauen
- Nennen der Hauptvorteile von Salesforce Data 360 für B2C Commerce für B2C-Unternehmen
Kennenlernen von Data 360 für B2C Commerce
Data 360 für B2C Commerce ist eine leistungsstarke Datenlösung, die Kundendaten vereinheitlicht, analysiert und aktiviert, um personalisierte und ansprechende Einkaufserlebnisse zu schaffen. Durch die Integration von Data 360 und B2C Commerce kann Ihr Unternehmen das Potenzial von Echtzeitdaten nutzen, um die Kundenbindung zu stärken, Abläufe zu optimieren und nahtlose, maßgeschneiderte Interaktionen mit Käufern über alle Kontaktpunkte hinweg zu schaffen.
Verbinden von B2C Commerce mit Data 360
Die Integration zwischen B2C Commerce und Data 360 verwendet den B2C Commerce-Datenkonnektor, um Daten aus Ihren B2C Commerce-Online-Shops aufzunehmen. Zu dem aufgenommenen Daten gehören Bestelldaten, Engagementereignisse und Einkäuferprofile. Das Verbinden von B2C Commerce mit Data 360 erleichtert Ihnen Folgendes:
- Verfolgen von Kundeninteraktionen wie Warenkorbergänzungen und Checkout-Vorgängen in Echtzeit
- Exportieren und Aufnehmen registrierter Einkäuferprofile für die erweiterte Personalisierung
- Verwenden der Käufersegmentierung nahezu in Echtzeit, um zum richtigen Zeitpunkt relevante Erfahrungen zu schaffen
Durch die Verbindung von B2C Commerce mit Data 360 kann Ihr Unternehmen das volle Potenzial Ihrer Daten freisetzen und ein einheitliches Ökosystem für das Käuferengagement schaffen.
Funktionen von Salesforce Data 360 für B2C Commerce
Data 360 for B2C Commerce bietet eine Reihe von Funktionen, die Unternehmen dabei unterstützen, datengestützte Entscheidungen zu treffen und das Kundenerlebnis zu verbessern:
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Einheitliche Kundenprofile: Data 360 konsolidiert Daten aus mehreren Quellen, wie etwa B2C Commerce-Online-Shops, mobilen Anwendungen und Drittanbietersystemen, um eine einzige, handlungsrelevante Sicht auf jeden Einkäufer zu erstellen.
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Echtzeiterkenntnisse: Durch die Datenaufnahme und -analyse in Echtzeit erhalten Sie handlungsrelevante Erkenntnisse zu Käuferverhalten, -vorlieben und -trends.
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Kundensegmentierung: Auf der Grundlage von Echtzeitdaten werden dynamische Käufersegmente erstellt. Dies ermöglicht Unternehmen, die richtige Zielgruppe mit personalisierten Angeboten und Erlebnissen anzusprechen.
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Personalisierung in großem Maßstab: Mithilfe von Erkenntnissen zu Käufern können Sie maßgeschneiderte Produktempfehlungen, Werbeaktionen und Inhalte über alle Kanäle hinweg bieten.
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Intelligenz-Dashboards: Greifen Sie auf vordefinierte Dashboards zu, die sich auf CRM Analytics stützen, um Kennzahlen zu Shop-Leistung, Inventarstatus und Käuferengagement zu überwachen.
Aufbau von Markentreue
Data 360 für B2C Commerce ermöglicht Ihrem Unternehmen, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen, was für den Aufbau von Markentreue von entscheidender Bedeutung ist. Durch Einblicke in die gesamte Shopper Journey stellt es sicher, dass Ihre Kampagnen und Handelserlebnisse personalisiert und umfassend datengestützt sind. Dies geschieht folgendermaßen:
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Personalisierte Shopper Journeys: Passen Sie jeden Schritt der Shopper Journey, vom Entdecken von Produkten bis zum Checkout, an die individuellen Vorlieben und Verhaltensweisen der Käufer an.
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Engagement zum richtigen Zeitpunkt: Verwenden Sie Echtzeitdaten, um Käufer zum richtigen Zeitpunkt mit relevanten Angeboten und Nachrichten zu kontaktieren.
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Käuferbezogene Erkenntnisse: Erhalten Sie ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse und Vorlieben der Käufer, um Vertrauen und langfristige Beziehungen aufzubauen.
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Erweiterte Treueprogramme: Integrieren Sie Treuedaten in Data 360, um Käufer mit personalisierten Anreizen und Erfahrungen zu belohnen.
Indem Sie Käufern sinnvolle Interaktionen und wertorientierte Erlebnisse anbieten, können Sie einmalige Käufer zu treuen Fürsprechern machen und so für nachhaltiges Wachstum und Markenaffinität sorgen.
Hinzufügen eines Agenten für geführtes Einkaufen
Es wurde gerade bedeutend einfacher, jedem Käufer ein personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten. Der Agentforce-Agent für geführtes Einkaufen für B2C Commerce-Online-Shops ist tief in Data 360 für B2C Commerce integriert. Geführtes Einkaufen ermöglicht Ihnen, die Agenten-Konversionsraten zu steigern, den durchschnittlichen Auftragswert (Average Order Value, AOV) zu erhöhen und die Kundenbindung zu stärken, indem Sie jeden Käufer bei ultra-personalisierten Gesprächen mit Bildunterstützung sofort zu seinem perfekten Produkt bringen.
Welche Vorteile bietet Salesforce Data 360 für Commerce?
Die Infrastruktur von Data 360 für B2C Commerce basiert auf Hyperforce, mit integrierten Funktionen von MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence und Tableau. Da es bereits mit den wichtigen Engagement-Systemen verbunden ist, profitieren Sie von folgenden Vorteilen:
- Verbessertes Käuferengagement: Bieten Sie personalisierte, relevante Interaktionen, die bei Käufern Anklang finden.
- Handlungsrelevante Erkenntnisse: Treffen Sie informierte Entscheidungen mit Echtzeitanalysen und -Dashboards.
- Operative Effizienz: Optimieren Sie Datenverwaltungs- und Aktivierungsprozesse, um die Komplexität zu senken und die Agilität zu steigern.
- Umsatzsteigerung: Erhöhen Sie die Konversionsrate und die Anzahl der Folgekäufe durch gezieltes Marketing und personalisierte Einkaufserlebnisse.
- Skalierbarkeit: Nehmen Sie mit einer flexiblen und skalierbaren Datenplattform Anpassungen an veränderte Geschäftsanforderungen vor.
Data 360 für B2C Commerce setzt sich wegen der Leistungsfähigkeit der Plattform gegen die Konkurrenz durch und sorgt mit vertrauensbildenden, personalisierten Erfahrungen dafür, dass Ihre Käufer immer wieder zu Ihnen zurückkehren.