Kennenlernen von Data Cloud für B2C Commerce

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben des Ursprungs von Data Cloud für Commerce
  
• Erläutern, was die Data Cloud für Commerce für Salesforce-Kunden so einzigartig macht
  
• Auflisten der Aspekte, bei denen Salesforce Data Cloud für Commerce seine Mitbewerber übertrifft
  

Was ist Data Cloud für Commerce?

Data Cloud für Commerce ist keine neue Informationskategorie. Es ist Teil der langjährigen Entwicklung des Customer Relationship Managements (CRM), an der Salesforce federführung beteiligt ist!

Als Händler möchten Sie personalisierte Erlebnisse in Ihrem gesamten Unternehmen schaffen. Dies erfordert einheitliche Daten oder eine maßgebliche Informationsquelle (Single Source of Truth, SSOT) für viele Touchpoints mit schneller und einfacher Implementierung. 

Sofort verbunden

Salesforce Data Cloud für Commerce ist sofort mit Salesforce B2C Commerce-Daten verbunden. Wenn Ihre Marke auf Storefront Reference Architecture (SFRA) oder SiteGenesis aufsetzt, erhalten Sie dadurch eine zentrale, einheitliche Sicht auf Ihre Käufer in den Bereichen Marketing, Handel, Service und Vertrieb, die kontextbezogene, personalisierte Erlebnisse mit aussagekräftigen Dateneinblicken ermöglicht.

Was die Anforderungen hinsichtlich der Verwaltung von Unternehmensdaten angeht, brauchen Sie eine Lösung mit den fünf Vs: Velocity, Variety, Veracity, Volume und Value (also Geschwindigkeit, Vielfalt, Wahrheit, Volumen und Wert).

• Geschwindigkeit: Daten bewegen sich mit unterschiedlicher Übertragungsrate und unterschiedlicher Geschwindigkeit. Die Fähigkeit, als Batch importierte Daten aufzunehmen und gleichzeitig Daten in Echtzeit zu erfassen, ist für erfolgreiche Interaktionen in den Bereichen Marketing, Dialog und Werbung unerlässlich.
  
• Vielfalt: Unterschiedliche Datentypen – Datenschemata, Datenformate, IDs innerhalb von Vertriebs-, Service-, Commerce- und Marketingsystemen – müssen in einem gemeinsamen Informationsmodell abgebildet werden. Ihre Verfügbarkeit in einem einzigen System ist ein wichtiger Faktor bei der Personalisierung.
  
• Wahrheit: Wahrheit ist ein anderer Begriff für Richtigkeit. Durch die Implementierung einer SSOT wird sichergestellt, dass die Käuferdaten über mehrere Systeme hinweg abgeglichen und umgewandelt werden. Das bedeutet, dass Sie mit einer Version von Käuferdaten arbeiten, die aus vielen verschiedenen Kontakten und Touchpoints extrahiert wurden und ein umfassendes Profil ergeben, bei dem die Identität geräteübergreifend beibehalten wird.
  
• Volumen: Menschen erzeugen Daten in unglaublichen Mengen, und Sie möchten viele davon erfassen. Jede einzelne Information trägt zu Ihrem Bild des Käufers bei, Sie benötigen dafür allerdings ein Enterprise Data Management System (EDMS), das die enorme Größenordnung dieser Daten bewältigen kann.
  
• Wert: Wenn Sie die ersten vier Vs bereits abgedeckt haben, welchen Wert haben die gesammelten Daten dann für Sie? Wohin senden Sie sie, wie aktivieren Sie sie, und wie analysieren und segmentieren Sie sie für eine optimale Nutzung? Die Antworten auf diese Fragen verraten Ihnen, wie Ihre Daten unmittelbaren Wert schaffen.
  

Beim Erfüllen der fünf Vs geht Data Cloud für Commerce noch einen Schritt weiter, um: 

• den Aspekt "Vertrauen" auszubauen: Wir können Ihnen helfen, knifflige Probleme bei der Verwaltung von Governance und Datenschutz auf der Infrastrukturebene zu lösen und sicherzustellen, dass sie die immer strengeren Datenvorschriften einhalten.
  
• die SSOT klar zu definieren: Es ist das System der Wahrheit für Unternehmensdaten.
  
• über das Marketing hinauszugehen: Data Cloud für Commerce trägt dazu bei, die Erfolgsbedingungen für die Bereitstellung von Erlebnissen neu zu definieren und Verantwortliche für digitale Lösungen in die Lage zu versetzen, personalisierte Erlebnisse dort voranzutreiben, wo es am wichtigsten ist: an den Touchpoints von Vertrieb, Service, Commerce und Marketing.
  
• Daten zu verstehen: Data Cloud für Commerce vereinheitlicht und verbindet sämtliche Unternehmensdaten und stellt damit ein skaliertes Datenset zur Verfügung, in dem reichhaltige Erkenntnisse stecken. Dies fördert den Erfolg von Analysen und auch der Aktivierung.
  
• die digitale Transformation zu automatisieren: Data Cloud für Commerce gibt Ihrem Unternehmen die Möglichkeit, Anwendungen auf der Grundlage Ihrer Daten zu erstellen und Ihren Partnern dasselbe zu ermöglichen. Es nutzt das Potenzial von AI mit einer Data Science Workbench, um die Vision einer intelligenten Zentrale in seinem Mittelpunkt in die Praxis umzusetzen.
  

Wie steht es mit dem Handel?

Wie können Sie Data Cloud für Commerce freischalten und wie setzen Sie die Segmentierung ein, um noch relevantere Shopper Journeys zu ermöglichen? Das sind sehr gute Fragen! Im Endeffekt wollen Sie weg von aufwändigen benutzerdefinierten Integrationen und hin zu Point-and-Click-Lösungen zwischen Data Cloud für Commerce und Handels-, Marketing-, Service-, Kundenbindungs- und anderen Lösungen.

Berücksichtigen Sie bei Ihren Kampagnen und Handelserlebnissen die gesamte Shopper Journey. So können Sie von Transaktionsbeziehungen zum Aufbau langfristiger Markenbeziehungen übergehen. 

Die B2C Commerce-Partnerschaft mit Data Cloud für Commerce ermöglicht Ihnen, Ihre Markenbeziehungen so zu gestalten, dass sie Ihren spezifischen Anforderungen und Zielen entsprechen. Dies ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Integrieren von Daten aus verschiedenen Kanälen und Quellen
  
• Bereitstellen von Daten in verschiedenen Phasen der Shopper oder User Journey
  
• Unterstützen der ersten Anwendungsfälle unabhängig von den Daten, um das Wachstum mit Salesforce 360-Grad-Sicht auf die Benutzerdatenquelle zu fördern
  

Händler brauchen Personalisierung, und wie Marketingprofis wissen, ist die SSOT der Weg, dies zu erreichen. Einkäufer bewegen sich so schnell zwischen so vielen Kanälen, dass eine auf den Moment ausgerichtete Architektur notwendig ist, um mitzuhalten. 

Data Cloud bietet Unternehmen wie Ihrem eine ganze Reihe von Vorteilen.

• Sie können direkt auf die Interessen Ihrer Kunden eingehen, indem Sie sich ihre Bestellungen, die Produkte auf ihrer Wunschliste oder im Warenkorb sowie die Produkte ansehen, nach denen sie suchen und die sie ansehen.
  
• Kontaktieren Sie Ihre Kunden zum richtigen Zeitpunkt, indem Sie das Kaufverhalten in der Vergangenheit ermitteln, übliche nächste Käufe vorhersagen und Abwanderungsrisiken erkennen.
  
• Nutzen Sie den Kundenertragswert (engl. Customer Lifetime Value, CLV) von Kunden, indem Sie die Kaufaktivitäten über alle Kanäle hinweg vereinheitlichen. Die Kanäle können Websites, Marken, Online-Shops und Ladengeschäfte umfassen.
  

Welche Vorteile bietet Salesforce Data Cloud für Commerce?

Die Infrastruktur von Data Cloud für Commerce basiert auf Hyperforce, mit integrierten Funktionen von MuleSoft, Marketing Cloud Intelligence und Tableau. Da es bereits mit den wichtigen Engagement-Systemen verbunden ist, können Sie:

• Daten nutzen
  
• Einen Bestand an vertrauenswürdigen Erstanbieterdaten aufbauen
  
• Kundenidentitäten verstehen
  
• Zielgruppen in großem Maßstab segmentieren und aktivieren
  
• Ihre Zielgruppe durch tiefgreifende Datenerkenntnisse verstehen
  

Data Cloud für Commerce setzt sich wegen der Leistungsfähigkeit der Plattform gegen die Konkurrenz durch und sorgt durch das aufgebaute Vertrauen dafür, dass Ihre Einkäufer immer wieder zu Ihnen zurückkehren.