Skalieren Ihres Marketings mit KI
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erklären, wie man mit KI skaliert
- Beschreiben, wie KI personalisierte Lösungen liefert
Verbessern von E-Mail-Kampagnen mit KI
Mittlerweile haben Sie eine ganz gute Vorstellung von all den fantastischen Möglichkeiten, die KI bietet. Sie verändert nicht nur die Vorgehensweise für effektives Marketing, sondern wirkt sich auch auf darauf aus, was Kunden bei Geschäften mit Ihrem Unternehmen erwarten. Das Skalieren von Unternehmen ist eine der absoluten Stärken von KI. Sehen wir uns das genauer an.
Wir möchten Ihnen an einem Beispiel zeigen, wie KI ein Unternehmen erfolgreich skalieren kann. Marcella ist Marketing-Managerin in einem Supermarkt und verwaltet die E-Mail-Kampagnen für das Unternehmen. Sie nutzt KI, um die Leistung ihrer E-Mails bei den Abonnenten zu verwalten. KI verschafft ihr Einblick in wichtige Metriken, wie z. B. den Rückgang der E-Mail-Interaktion. In einem solchen Fall kann die KI ihr dann Empfehlungen dazu geben, wie sie ihre E-Mail-Kampagnen verbessern kann. Die KI ist also quasi ihr digitaler Assistent.
Sie kann KI auch verwenden, um E-Mail-Vorlagen zu erstellen. Wenn sie die E-Mail-Erstellung dann automatisiert, kann sie eine Menge Zeit sparen. Sie kann Inhalte in Vorlagenfelder einfügen, die auf dem bisherigen Kundenverlauf des Zielkunden basieren, wodurch die Inhalte für die Abonnenten noch relevanter werden.
Marcella kann Kundendaten auch an anderer Stelle nutzen, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Zudem kann sie Daten verwenden, um ein ganzheitliches Bild von ihren Kunden zu erhalten.
KI kann ihr auch dabei helfen, die besten Zeitpunkte für die Kontaktaufnahme mit diesen Kunden zu bestimmen. Sie optimiert die Sendezeitpunkte und die Häufigkeit der Nachrichten und kann die Customer Journey auf Basis der Empfehlungen ihrer KI-Tools anpassen.
Ganz schön beeindruckend. KI bietet viel mehr als nur die Organisation von Daten! Mit das Beeindruckendste an KI-Anwendungen sind Personalisierungen, die zu nahtlosen Übergängen führen. Dazu kommen wir im nächsten Abschnitt.
Personalisieren mit KI
Wir haben bereits darüber gesprochen, wie Marcella KI nutzen kann, um Wege zu finden, das Kundenengagement zu verbessern. Jetzt befassen wir uns damit, wie man KI zur Personalisierung dieser Interaktionen mit Kunden einsetzen kann.
Marcella nutzt KI, um Push-Benachrichtigungen an die treuesten Kunden des Supermarkts zu senden. So kann sie diese Nachrichten jeweils zum optimalen Zeitpunkt automatisieren. KI hilft dabei, Benachrichtigungen zu versenden, die sowohl personalisiert als auch relevant sind, und sorgt so für ein besseres Kundenerlebnis.
Betrachten wir das Ganze einmal aus der Sicht des Kunden. Rio, eine langjährige Abonnentin von Marcellas Marketing-E-Mails, ist an günstigen Angeboten interessiert. Sie meldet sich für Marcellas E-Mails an, als sie sieht, dass es jeden Tag Coupons gibt. Nach der Anmeldung erhält sie eine automatische Begrüßungs-E-Mail, in der sie auswählen kann, wie oft sie diese Coupons erhalten möchte. Außerdem gibt sie an, dass sie Interesse an Rezepten hat.
Ihre Auswahl wird in Marcellas KI-Tools für das Marketing gespeichert, mit denen sie die besten Einkaufserlebnisse für ihre Kunden gestaltet. Je mehr Rio mit der E-Mail interagiert, desto besser wird das Erlebnis dank der KI auf sie zugeschnitten.
Diese tiefgreifende Personalisierung hilft dabei, die Markentreue zu steigern. Wie jedes transformative Unternehmenstool verändert auch KI die Art und Weise, wie Dinge erledigt werden – und was der Kunde erwartet.