Erfüllen Ihrer Geschäftsanforderungen mit künstlicher Intelligenz

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Beschreiben, wie Marketingteams mithilfe von KI effizienter mit ihren Kunden kommunizieren können
• Beschreiben, wie KI dabei hilft, die Zeit von Vertriebsteams zu priorisieren und ihre Workflows zu optimieren
• Beschreiben, wie sich Service und Support für Kunden mithilfe von KI verbessern lässt
• Beschreiben, wie Sie das In-Store- und Online-Kauferlebnis von Kunden mit KI personalisieren können

Unterstützung für jedermann

Wie wir in der ersten Lektion gelernt haben, ist künstliche Intelligenz nichts anderes als ein paar Zutaten, die zu einem Rezept kombiniert werden können, um Ihre Geschäftsanforderungen zu erfüllen. Tatsächlich werden die meisten Unternehmen mehr als ein Rezept benötigen. Die Herausforderungen, mit denen das Marketing konfrontiert ist, unterscheiden sich stark von denen des Kundensupports.

Sehen wir uns einmal an, wie verschiedene Unternehmensbereiche KI nutzen können, um ihre Geschäftsergebnisse zu verbessern.

Marketing

Haben Sie viele potentielle Kunden und brauchen Hilfe, um sie zu erreichen? Marketing ist ein perfekter Ort für KI, da Unternehmen in der Regel über viele Daten verfügen, die zur zielgerichteten Kommunikation und zum Versenden relevanter Nachrichten verwendet werden können.

Wenn Sie Marketing über E-Mails betreiben, gibt es ein paar Fragen, die einen großen Einfluss auf Ihre Kampagnen haben können. Werden Ihre Kunden die E-Mail öffnen? Werden sie sich durchklicken? Werden sie darauf reagieren? Werden sie sich abmelden? Dies sind Ja/Nein-Fragen, mit denen KI Vorhersagen über zukünftige Empfänger treffen kann. Dies bedeutet, dass Sie E-Mails an potenzielle Kunden senden können, die diese wahrscheinlich öffnen, ohne sich abzumelden. Es bedeutet auch, dass Sie für jeden Kunden den richtigen Kanal kennen und z. B. Push-Benachrichtigungen anstelle von E-Mails verwenden. Und wenn Sie Hilfe beim Verfassen der richtigen E-Mail benötigen, kann KI Sie unterstützen. Wenn Sie Einstein um Hilfe bei E-Mails bitten, erhalten Sie eine entsprechende E-Mail-Vorlage. Diese erleichtert Ihnen den Einstieg. 

Mit der Versandzeitoptimierung kann KI auch helfen, Nachrichten zum richtigen Zeitpunkt zu senden. Die Versandzeitoptimierung sagt für jede Person den besten Zeitpunkt zum Senden einer Nachricht voraus, um die höchste Antwortrate zu erzielen. Sie möchten auch die richtige Anzahl von Nachrichten senden, um den Kunden nicht versehentlich so zu verärgern, dass er sich abmeldet. Mit Tools wie der Einstein-Interaktionshäufigkeit sagt KI voraus, wie viele Nachrichten Sie senden können, ohne es zu übertreiben.

KI deckt auch auf, warum Fragen auf eine bestimmte Arte und Weise beantwortet werden. Markteinblicke, die von uns Menschen übersehen werden könnten, werden von KI identifiziert und können für eine bessere Kommunikation genutzt werden, die bei Ihren Kunden ankommt. Genau wie der Pullover, der bei urbanen Zwanzigjährigen und älteren Männern vom Land beliebt ist, wird das, was für uns vielleicht nicht offensichtlich ist, dank KI hervorgehoben.

Vertriebsproduktivität

KI kann Ihre Verkaufszahlen steigern, indem sie anhand von historischen Vertriebsdaten die bestmöglichen Vertriebschancen vorhersagt. Stellen Sie sich einen Vertriebsmitarbeiter im Innendienst vor, der eine Liste mit Leads hat, die nach Konvertierungswahrscheinlichkeit geordnet ist. Dieser Vertriebsmitarbeiter wird seine Zeit darauf verwenden, mit Kunden ganz oben auf der Liste in Kontakt zu treten, und kalte Leads tunlichst vermeiden.

Ein Kundenbetreuer kann ebenfalls von KI profitieren. Die Zeit eines Kundenbetreuers ist besser für die Interaktion mit Kunden als die Eingabe von Daten in ein CRM-System genutzt. Künstliche Intelligenz kann das Leben von Kundenbetreuern vereinfachen, indem sie relevante Informationen aus dem E-Mail-Verkehr extrahiert und das CRM-System automatisch aktualisiert. Beispielsweise kann die E-Mail eines Kunden über die Verlängerung eines Abonnements um weitere 24 Monate die entsprechende Opportunity im CRM-System automatisch aktualisieren. Darüber hinaus kann KI Kundenbetreuer über zusätzliche Produkte informieren, die sie aufgrund des Kaufverhaltens ähnlicher Kunden empfehlen können.

Selbst Vertriebsleiter profitieren von KI. Prognoselösungen können Opportunities kennzeichnen, die überprüft werden sollten, wenn der von Vertriebsmitarbeitern eingegebene erwartete Umsatz stark von den auf historischen Daten basierenden Umsatzprognosen abweicht.

Kundendienst

Der Kundenservice ist ein weiterer Bereich, in dem KI Ihrem Unternehmen helfen kann. Ihr Unternehmen erhält täglich E-Mails von Kunden, die Support benötigen. In vielen Unternehmen muss jemand diese E-Mails lesen und an die richtigen Personen weiterleiten. Die mit der Klassifizierung von E-Mails verbrachte Zeit könnte eigentlich für die Bereitstellung von Unterstützung verwendet werden. KI könnte helfen, indem E-Mails gelesen, die Kundenvorgangsklassifizierung auf Basis früherer Anfragen vorgenommen und die E-Mails dann automatisch an die richtige Person weitergeleitet werden. Kundenvorgänge gelangen so schneller in die Hände des richtigen Agenten.

Oder stellen Sie sich ein Szenario vor, in dem ein neuer Agent mit einem Kunden telefoniert und sich Notizen zu seinem Problem macht. KI könnte diese Notizen in Echtzeit scannen und relevante Artikel empfehlen, in denen ähnliche Probleme gelöst werden. Und KI kann automatisch generierte Antworten liefern, um die Bearbeitungszeit zu verkürzen. Dieser neue Agent bietet bereits an seinem ersten Arbeitstag konstruktive Unterstützung.

Stellen Sie sich schließlich vor, Sie haben einen Kunden, der seine Probleme lieber selber löst. Statt einen Agenten zu bemühen, kann er ein Gespräch mit einem Chatbot beginnen. Chatbots verwenden KI, um die Fragen von Menschen zu verstehen und sinnvoll darauf zu antworten. Damit können Agenten denjenigen Kunden mehr persönliche Aufmerksamkeit schenken, die diese wirklich benötigen.

Handel und Gewerbe

Wenn Käufer in Online-Shops stöbern, wünschen sie sich ein Kauferlebnis, das direkt auf sie zugeschnitten ist. KI kann diese Erwartung erfüllen, indem sie personalisierte Empfehlungen für Ihre Kunden bereitstellt. Dank historischer Daten weiß KI, welche Produkte häufig zusammen gekauft werden. Hat sich ein Kunde für ein Produkt entschieden, kann Ihre Website automatisch ein rabattiertes Paket direkt auf der Produktseite anbieten.

Wenn ein Kunde schon einmal bei Ihnen eingekauft hat, lässt sich die gesamte Website mithilfe von KI so personalisieren, dass nur Artikel angezeigt werden, die den Kunden interessieren könnten. Und bei Verwendung des Suchfelds kann KI die Suchergebnisse neu anordnen, um die für den Kunden relevantesten Artikel ganz oben in der Liste anzuzeigen.

KI liefert auch wertvolle Erkenntnisse für Ihre Merchandiser. Sie können in Erfahrung bringen, welche Produkte am häufigsten zusammen gekauft werden, und diese Informationen nutzen, um ein relevanteres Kauferlebnis zu bieten, egal wo, wie und was Sie verkaufen. Darüber hinaus kann KI Erkenntnisse darüber gewinnen, wie Ihre Kunden mit Ihrem Geschäft interagieren, und beispielsweise die häufigsten Suchen ermitteln, die zu Ihrer Website führen. Damit können Sie Ihre Website so gestalten, dass sie genau das bietet, was Nutzer suchen.

Ganz gleich, ob Sie den Umsatz steigern, das Marketing effektiver auf Kunden ausrichten, Ihren Kunden hervorragenden Service bieten oder das Einkaufserlebnis persönlicher gestalten möchten – es gibt ein KI-Rezept, mit dem Sie Ihre Geschäftsanforderungen erfüllen können. Beginnen Sie mit einigen bewährten Lösungen und Sie werden schneller als erwartet mit Ihren eigenen fantastischen KI-Rezepten auftrumpfen.