Erste Schritte mit AppExchange

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erläutern, was AppExchange ist
  
• Beschreiben, wie Salesforce AppExchange-Einträge organisiert
  
• Beschreiben der Preisgestaltung in AppExchange
  
• Entwickeln einer AppExchange-Strategie unter Berücksichtigung Ihrer Geschäftsanforderungen
  

Entstehung eines AppExchange-Experten

Herzlichen Glückwunsch! Sie sind ein ehrgeiziger Salesforce-Administrator und haben Ihren Traumjob gefunden. Sie leiten die Einführung von Sales Cloud bei Ursa Major Solar, dem führenden Unternehmen für erneuerbare Energien in der Region. Die Führungskräfte sind begeistert, das Vertriebsteam auch. Alles ist "eitel Sonnenschein", wie der Firmenchef von Ursa Major gerne sagt.

Jetzt, acht Wochen später, haben die meisten Vertriebsmitarbeiter von Ursa Major den Sprung in die Cloud gemacht. Genau wie Sie erwartet haben, erfassen sie mehr Leads und schließen mehr Geschäfte ab als je zuvor. Ein paar Mitarbeiter arbeiten immer noch nach den alten Methoden – sie machen Notizen auf Schmierzetteln, Haftnotizen oder manchmal gar keine. Sie sind sicher, dass Sie das gesamte Team zur Akzeptanz und Nutzung der Cloud bewegen können, doch dafür benötigen Sie Daten. Zuallererst möchten Sie wissen, wie oft sich die Mitarbeiter einloggen und welche Funktionen sie nutzen. Es wäre auch nett, diese Daten visualisieren zu können. Das Problem ist nur, dass Sie mit anderen Projekten beschäftigt sind. Ist diese Aufgabe also unmöglich?

Nicht wirklich. Ein Teil dessen, was Sie zu einem großartigen Salesforce-Administrator macht, ist Ihre Lernfreudigkeit. Sie erinnern sich an einen Post in der Trailblazer Community, in dem erwähnt wird, dass auf AppExchange ergänzende Salesforce-Lösungen angeboten werden. Und schon sind Sie auf dem besten Weg, AppExchange-Experte zu werden. 

Was ist AppExchange?

Denken Sie einen Moment über die Solarmodule von Ursa Major nach: Sie nutzen die Kraft des Sonnenlichts, wandeln es in Strom um und versorgen damit Gebäude und Gemeinden. Innovation in Reinkultur.

Wie diese Solarmodule bietet auch AppExchange Möglichkeiten zur Erweiterung, Verbindung und Innovation. AppExchange ist der Online-Marktplatz für alles, was mit Salesforce zu hat, einschließlich Anwendungen, Komponenten und mehr.

Sie haben wenig Zeit und wollen keine ganz neue Lösung entwickeln? Wahrscheinlich gibt es eine Anwendung für Ihre Zwecke. Dieser Service eines Drittanbieters, den Sie integrieren möchten? Wahrscheinlich gibt es ihn in AppExchange. Und da es der offizielle Marketplace für Salesforce ist, gilt alles, was Sie von uns erwarten, von Transparenz bis hin zu Vertrauen, auch für unsere Angebote.

Wenn Sie hinter diese Einträge blicken, werden Sie feststellen, dass AppExchange auch eine Community ist. Diese Community besteht zunächst einmal aus Salesforce-Partnern. Das sind die Menschen, die Lösungen und Services entwickeln, die auf Salesforce aufsetzen. Und dann gibt es Sie, die Administratoren, Entwickler und sonstigen Benutzer, die AppExchange nutzen, um Prozesse effizienter und Teams produktiver zu machen. Zusammen hat diese Community erreicht, dass AppExchange bis jetzt Tausende von Angeboten und Bewertungen sowie Millionen von Installationen verzeichnet.

Was wird auf AppExchange angeboten?

AppExchange bietet für jede Salesforce-Cloud und jedes Salesforce-Produkt etwas, aber im Allgemeinen finden Sie hier zwei Arten von Angeboten: Lösungen und Berater.

Eine Lösung ist etwas, das in Salesforce installiert wird und seine Kernfunktionalität erweitert. Beispielsweise eine Anwendung, die ein Umfrage-Tool eines Drittanbieters in Service Cloud integriert.

Berater sind Salesforce-Profis, die auf die Erstellung und Implementierung kundenspezifischer Lösungen für bestimmte Clouds oder Branchen spezialisiert sind. Ein Berater kann beispielsweise mit einem Gerätehersteller zusammenarbeiten, um eine Reihe von Anwendungen für Montagetechniker zu entwickeln.

Es kann natürlich sein, dass Sie bei Ihrem Besuch von AppExchange nicht genau wissen, was Sie wollen. Vielleicht sind Sie neugierig darauf, was es für Sales Cloud gibt, oder ob es eine beliebte Anwendung für Einzelhändler gibt.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie beginnen sollen, gehen Sie am besten auf die Seite "Explore" (Erkunden), die beliebte Lösungen für Ihre geschäftliche Herausforderung, Ihre Branche und mehr zeigt. Darüber hinaus gibt es Sammlungen, bei denen es sich um von AppExchange zusammengestellte Gruppen von Angeboten handelt. In der nächsten Lektion erfahren Sie mehr über Sammlungen.

Und was kostet das alles?

Sie fragen sich wahrscheinlich, ob AppExchange zu Ihrem Budget passt. Mit Tausenden kostenloser Lösungen lautet die Antwort ganz klar "Ja". Es sind sogar einige der beliebtesten Lösungen auf AppExchange kostenlos, wie etwa unsere Salesforce Labs-Lösungen, die von Salesforce-Mitarbeitern erstellt werden. Viele Anbieter geben Ihnen zudem die Möglichkeit zu Tests vor dem Kauf, sodass Sie sicher sein können, dass eine Lösung Ihren Anforderungen entspricht. In Kürze erfahren Sie, wie Sie den Kostenfaktor in eine AppExchange-Strategie einbeziehen.

Zurück zu Ursa Major

Nachdem Sie jetzt mit den Grundlagen von AppExchange vertraut sind, kehren wir zur Herausforderung von Ursa Major Solar zurück. Um 100 %-ige Akzeptanz im Vertriebsteam zu erreichen, müssen Sie herausfinden, wie die Teammitglieder Sales Cloud nutzen. Sie möchten insbesondere wissen, wer sich anmeldet, wie oft sich die Benutzer anmelden und, welche Funktionen sie nutzen. Doch wie erfahren Sie dies?

Sie strengen Ihre grauen Zellen etwas an und kommen so auf folgende Möglichkeiten:

• Die Daten manuell zusammenstellen: Ha! Ha! Sie sind schließlich Salesforce-Administrator! Da ist gar nichts mit "manuell". Nächste Möglichkeit, bitte.
  
• Eigene Lösung in Salesforce entwickeln: Sicherlich eine Möglichkeit, doch Sie haben momentan andere Prioritäten. Diese Möglichkeit eignet sich höchstens als Plan B.
  
• Lösung auf AppExchange suchen: Vielleicht gibt es ja bereits ein Tool für Ihre Zwecke und Sie müssen es nur finden. Das ist doch einen Versuch wert!
  

AppExchange macht also das Rennen. Jetzt möchten Sie wahrscheinlich direkt zu AppExchange wechseln. Doch bei Tausenden von Angeboten ist Suchen ohne Plan nicht der effizienteste Weg, eine Lösung zu finden. Der bessere Weg: Definieren Sie eine AppExchange-Strategie.

Definieren einer AppExchange-Strategie

Ein wenig Planung im Vorfeld bringt Sie Ihrem Ziel, ein Angebot zu finden, das Ihre Benutzer glücklich macht, deutlich näher. Stellen Sie sich beim Definieren einer AppExchange-Strategie folgende Fragen.

• Lösungstyp: Suchen Sie etwas, das sich schnell in Salesforce integrieren lässt? Falls ja, ist eine Lösung wie etwa eine Anwendung wahrscheinlich die beste Wahl. Oder möchten Sie bei der Entwicklung einer kundenspezifischen Lösung für ein komplexes Geschäftsproblem mitwirken? In diesem Fall ist eher ein Berater gefragt.
  
• Funktionalität: Was soll die Lösung können? Welche dieser Funktionen sind unbedingt notwendig, welche eher "nice to have"?
  
• Budget: Sind Sie bereit, für die richtige Lösung zu zahlen, oder muss sie kostenlos sein? Was ist Ihr bevorzugtes Preismodell für kostenpflichtige Angebote? AppExchange unterstützt sowohl Einmalzahlungen als auch Abonnements.
  
• Anforderungen der Beteiligten: Wer wird die Lösung verwenden? Treffen Sie sich mit diesen Beteiligten, um deren Bedürfnisse, Erwartungen und Zeitpläne zu erfahren.
  
• Testen: Haben Sie eine Möglichkeit, die Lösung zuerst zu testen? Vor der Installation einer Lösung in einer Produktionsorganisation sollten Sie sie in einer Sandbox- oder Developer Edition-Organisation testen.
  
• Technische Aspekte: Muss die Lösung mit bestimmten Salesforce-Produkten, -Editionen oder -Funktionen kompatibel sein? Überlegen Sie, welche Aspekte Ihrer Implementierung speziell sind, und notieren Sie diese.
  

Vergleichen wir dies alles nun mit Ihren Anforderungen bei Ursa Major.

Perfekt! Ihre Strategie steht. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie AppExchange-Experten sich auf das perfekte Angebot konzentrieren. Wenn Sie so weit sind, fahren Sie mit der nächsten Einheit fort, um Ihr Können zu verbessern.

Ressourcen

• Salesforce AppExchange: Erkunden der Anwendungen
• Salesforce: Was ist AppExchange?
• Salesforce AppExchange: Learn About AppExchange (Kennenlernen von AppExchange)