Erste Schritte mit AppExchange

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Erläutern, was AppExchange ist
Beschreiben, wie Salesforce AppExchange-Einträge organisiert
Beschreiben der Preisgestaltung in AppExchange
Entwickeln einer AppExchange-Strategie unter Berücksichtigung Ihrer Geschäftsanforderungen

Entstehung eines AppExchange-Experten

Herzlichen Glückwunsch! Sie sind ein ehrgeiziger Salesforce-Administrator und haben Ihren Traumjob gefunden. Sie leiten die Einführung von Sales Cloud bei Ursa Major Solar, dem führenden Unternehmen für erneuerbare Energien in der Region. Die Führungskräfte sind begeistert, das Vertriebsteam auch. Alles ist "eitel Sonnenschein", wie der Firmenchef von Ursa Major gerne sagt.

Jetzt, acht Wochen später, haben die meisten Vertriebsmitarbeiter von Ursa Major den Sprung in die Cloud gemacht. Genau wie Sie erwartet haben, erfassen sie mehr Leads und schließen mehr Geschäfte ab als je zuvor. Ein paar Mitarbeiter arbeiten immer noch nach den alten Methoden – sie machen Notizen auf Schmierzetteln, Haftnotizen oder manchmal gar keine. Sie sind sicher, dass Sie das gesamte Team zur Akzeptanz und Nutzung der Cloud bewegen können, doch dafür benötigen Sie Daten. Zuallererst möchten Sie wissen, wie oft sich die Mitarbeiter einloggen und welche Funktionen sie nutzen. Es wäre auch nett, diese Daten visualisieren zu können. Das Problem ist nur, dass Sie mit anderen Projekten beschäftigt sind. Ist diese Aufgabe also unmöglich?

Nicht wirklich. Ein Teil dessen, was Sie zu einem großartigen Salesforce-Administrator macht, ist Ihre Lernfreudigkeit. Sie haben einen Artikel in der Trailblazer Community gelesen, in dem erwähnt wird, dass auf AppExchange ergänzende Salesforce-Lösungen angeboten werden. Und schon sind Sie auf dem besten Weg, AppExchange-Experte zu werden.

Was ist AppExchange?

Denken Sie einen Moment über die Solarmodule von Ursa Major nach: Sie nutzen die Kraft des Sonnenlichts, wandeln es in Strom um und versorgen damit Gebäude und Gemeinden. Innovation in Reinkultur.

Wie diese Solarmodule bietet auch AppExchange Möglichkeiten zur Erweiterung, Verbindung und Innovation. AppExchange ist der Online-Marktplatz für alles, was mit Salesforce zu hat, einschließlich Anwendungen, Lightning-Komponenten, Flow-Lösungen und mehr.

Sie haben wenig Zeit und wollen keine ganz neue Lösung entwickeln? Wahrscheinlich gibt es eine Anwendung für Ihre Zwecke. Dieser Service eines Drittanbieters, um dessen Integration Sie gebeten wurden? Wahrscheinlich gibt es ihn in AppExchange. Und da es der offizielle Marketplace für Salesforce-Anwendungen ist, gilt alles, was Sie von uns erwarten, wie etwa Transparenz und Vertrauenswürdigkeit, auch für unsere Angebote.

Wenn Sie hinter diese Einträge blicken, werden Sie feststellen, dass AppExchange auch eine Community ist. Diese Community besteht zunächst einmal aus Salesforce-Partnern. Das sind großartige Menschen, die auf Salesforce aufsetzende Anwendungen und Services entwickeln. Und dann gibt es Menschen wie Sie, die Administratoren, Entwickler und sonstigen Benutzer, die AppExchange nutzen, um ihre Prozesse effizienter und ihre Teams produktiver zu machen. Zusammen hat diese Community erreicht, dass AppExchange bis jetzt Tausende von Angeboten und Bewertungen sowie Millionen von Installationen verzeichnet.

Was finde ich in AppExchange?

AppExchange bietet für jede Salesforce-Cloud und jedes Salesforce-Produkt etwas, aber im Allgemeinen finden Sie hier zwei Arten von Angeboten: Lösungen und Berater. Eine Lösung ist etwas, das in Salesforce installiert wird und seine Kernfunktionalität erweitert. Beispielsweise eine Anwendung, die ein Umfrage-Tool eines Drittanbieters in Service Cloud integriert.

Berater sind Salesforce-Profis, die auf die Erstellung und Implementierung kundenspezifischer Lösungen für bestimmte Clouds oder Branchen spezialisiert sind. Ein Berater kann beispielsweise mit einem Gerätehersteller zusammenarbeiten, um eine Reihe von Anwendungen für Montagetechniker zu entwickeln. Auf AppExchange sind Tausende Berater gelistet.

Ansicht der AppExchange-Startseite

Natürlich weiß nicht jeder, der AppExchange aufruft, genau, was er braucht. Vielleicht sind Sie neugierig darauf, was es für Sales Cloud gibt, oder ob es eine beliebte Anwendung für Einzelhändler gibt. Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, schauen Sie sich die Sammlungen auf AppExchange an. Sammlungen sind von AppExchange-Experten zusammengestellte Angebotsgruppen, die Ihnen helfen, schnell die besten Lösungen für bestimmte Bereiche zu finden. In der nächsten Einheit werden wir uns noch weiter mit Sammlungen beschäftigen.

Eines noch: Wie die Produktauswahl in Ihrem bevorzugten Online-Shop verändert und erweitert sich auch das Angebot von AppExchange ständig. Es lohnt sich daher, öfter vorbeizukommen, um sich über Neuheiten zu informieren, oder den AppExchange-Newsletter (The Paw) zu abonnieren, um per E-Mail über Aktualisierungen informiert zu werden.

Von der AppExchange-Community lernen

Stellen Sie sich vor, Sie stellen die Einkaufsliste für Ihren Wocheneinkauf zusammen, sprühen aber nicht gerade vor Einfällen. Was tun Sie? Vielleicht besuchen Sie Ihre Lieblingsseite für Kochrezepte. Vielleicht stöbern Sie in sozialen Medien und sehen nach, was Ihre Freunde so kochen. Der Punkt ist: Communities können tolle Inspirationsquellen sein. Dasselbe gilt für AppExchange.

Zum Erkunden der AppExchange Community besuchen Sie den Abschnitt "Lernen" (1). Hier finden Sie Neues zu Anwendungen, Anleitungen, Bestenlisten und Möglichkeiten, mit AppExchange-Fans und -Experten in Verbindung zu treten.

Ansicht der Unterregisterkarten zur Navigation auf der Registerkarte 'Learn' auf der AppExchange-Startseite

Wie steht es mit den Preisen?

Sie fragen sich wahrscheinlich, ob AppExchange zu Ihrem Budget passt. Mit Tausenden von Lösungen, die kostenlos zur Installation und Verwendung zur Verfügung stehen, lautet die Antwort ganz klar "ja". Einige der beliebtesten Lösungen auf AppExchange sind sogar kostenlos, wie etwa unsere Salesforce Labs-Lösungen, die von internen Salesforce-Mitarbeitern erstellt werden. Viele Anbieter geben Ihnen zudem die Möglichkeit zu Tests vor dem Kauf, sodass Sie sicher sein können, dass Lösungen oder Dienste, deren Kauf Sie erwägen, auch Ihren Bedürfnissen entsprechen. In Kürze erfahren Sie, wie Sie den Kostenfaktor in eine AppExchange-Strategie einbeziehen.

Mit Trail Together einem Dozenten folgen

Möchten Sie bei diesem Schritt einem Experten folgen? Schauen Sie sich dieses Video an, das Teil der Reihe "Trail Together" ist.

Zurück zu Ursa Major

Nachdem Sie jetzt mit den Grundlagen von AppExchange vertraut sind, kehren wir zur Herausforderung von Ursa Major Solar zurück. Um 100 %-ige Akzeptanz im Vertriebsteam zu erreichen, müssen Sie herausfinden, wie die Teammitglieder Sales Cloud nutzen. Sie möchten insbesondere wissen, wer sich anmeldet, wie oft sich die Benutzer anmelden und, welche Funktionen sie nutzen. Doch wie erfahren Sie dies?

Sie strengen Ihre grauen Zellen etwas an und kommen so auf folgende Möglichkeiten:

Die Daten manuell zusammenstellen: Ha! Ha! Sie sind schließlich Salesforce-Administrator! Da ist gar nichts mit "manuell". Nächste Möglichkeit, bitte.
Eigene Lösung in Salesforce entwickeln: Sicherlich eine Möglichkeit, doch leider ertrinken Sie momentan in Arbeit. Diese Möglichkeit eignet sich höchstens als Plan B.
Lösung auf AppExchange suchen: Vielleicht gibt es ja bereits ein Tool für Ihre Zwecke und Sie müssen es nur finden. Das ist doch einen Versuch wert!

AppExchange macht also das Rennen. Jetzt möchten Sie wahrscheinlich direkt zu AppExchange wechseln. Doch bei Tausenden von Angeboten ist Suchen ohne Plan nicht der effizienteste Weg, eine Lösung zu finden. Der bessere Weg: Entwickeln Sie Ihre AppExchange-Strategie.

Entwickeln einer AppExchange-Strategie

Ein wenig Nachdenken im Vorfeld bringt Sie Ihrem Ziel, ein passendes Angebot zu finden, deutlich näher. Stellen Sie sich beim Entwickeln einer AppExchange-Strategie folgende Fragen.

Lösungstyp: Suchen Sie etwas, das sich ohne großen Aufwand in Salesforce einbinden lässt? Falls ja, ist eine Lösung wie etwa eine Lightning-Komponente wahrscheinlich die beste Wahl. Oder möchten Sie bei der Entwicklung einer kundenspezifischen Lösung für ein komplexes Geschäftsproblem mitwirken? In diesem Fall ist eher ein Berater gefragt.
Funktionalität: Was soll die Lösung können? Welche dieser Funktionen sind unbedingt notwendig, welche eher "nice to have"?
Budget: Sind Sie bereit, für die richtige Lösung zu zahlen, oder muss sie kostenlos sein? Was ist Ihr bevorzugtes Preismodell für kostenpflichtige Angebote? AppExchange unterstützt sowohl Einmalzahlungen als auch Abonnements.
Anforderungen der Beteiligten: Wer nutzt die Lösung? Treffen Sie sich unbedingt mit diesen Beteiligten, um deren Bedürfnisse, Erwartungen und Zeitpläne zu erfahren.
Testen: Haben Sie eine Möglichkeit, die Lösung zuerst zu testen? Vor der Installation einer Lösung in einer Produktionsorganisation empfehlen wir stets, sie in einer Developer Edition-Organisation oder einer Sandbox zu testen.
Technische Aspekte: Muss die Lösung mit einer bestimmten Salesforce-Edition oder -Funktion kompatibel sein? Überlegen Sie, welche Gegebenheiten speziell in Ihrer Organisation vorliegen, und notieren Sie diese.

Vergleichen wir dies alles nun mit Ihren Anforderungen für Ursa Major.

Kriterium	Anforderungen
Lösungstyp	Lösung oder Berater? Da Ihnen für dieses Projekt nur begrenzte Ressourcen zur Verfügung stehen, bevorzugen Sie ein direkt einsetzbares Angebot. Das läuft dann wahrscheinlich auf eine Lösung wie z. B. eine Anwendung hinaus.
Funktionen	Sie benötigen Daten zur Benutzerakzeptanz, z. B. wer sich am häufigsten anmeldet. Es wäre auch schön zu wissen, welche Funktionen diese Benutzer verwenden, das ist aber nicht unbedingt notwendig.
Budget	Kostenlos, wenn möglich.
Anforderungen der Beteiligten	Sie möchten die gesammelten Daten auf jeden Fall an Führungskräfte bei Ursa Major weitergeben. Da sie Visualisierungen lieben, wäre es toll, diese Daten in einem Diagramm oder einer Grafik darzustellen.
Testen	Sie haben eine Developer Edition-Organisation, mit der Sie neue Funktionen ausprobieren und Trailhead-Herausforderungen meistern.
Technische Aspekte	Lightning-fähig und mit Enterprise Edition kompatibel.

Perfekt! Ihre Strategie steht. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie AppExchange-Experten sich auf das perfekte Angebot konzentrieren. Wenn Sie so weit sind, fahren Sie mit der nächsten Einheit fort, um Ihr Können zu verbessern.