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So wirken Daten + KI + CRM zusammen

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Erläutern wichtiger Begriffe rund um Daten + KI + CRM
  • Erkennen der Elemente einer effektiven Strategie für Daten + KI + CRM

Neuer Schwung für Ihr Unternehmen mit Daten + KI + CRM

Was wäre, wenn Sie die vorhandenen Daten Ihres Unternehmens nutzen könnten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und effizienter zu arbeiten? Erfahren Sie hier, wie Sie dies mithilfe von Daten + KI + CRM erreichen.

Die Grundlage dieses Dream Teams ist das Customer Relationship Management (CRM). CRM ist eine Technologie, die Kundendatensätze an einem Ort speichert, um als einzige Informationsquelle für jede Abteilung zu dienen – was Ihrem Unternehmen hilft, aktuelle und potenzielle Kundenbeziehungen zu verwalten.

Ihre CRM-Informationen sind allerdings nur ein Teil des großen Ganzen. Wie die meisten Unternehmen verfügen Sie wahrscheinlich über weitere wichtige Daten in verschiedenen Systemen, die Ihnen helfen, einen vollständigen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen Ihres Unternehmens zu erhalten. Mit den Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) können Sie all diese Daten zusammenführen und dazu nutzen, intelligente Vorhersagen zu treffen und neue Inhalte zu generieren. 

KI – ganz besonders generative KI –kann die ultimative kreative Unterstützung für Ihr Unternehmen sein. Sie kann die nächsten besten Aktionen vorhersagen, die Sie durchführen sollten. Und sie kann Texte, Bilder, Musik und sogar Computercode erstellen. Wenn Sie der KI Zugriff auf Ihre anderen Geschäftssysteme gewähren, ist es, als hätte Ihr Team plötzlich Verstärkung durch ein neues und wirklich kreatives Genie bekommen, das großartig darin ist, innovative Ideen zu entwickeln. Und mit vollständig autonomen Agenten, die Ihrem Team und Ihren Kunden mit Unterhaltungen in natürlicher Sprache helfen können, eröffnen sich Ihnen noch viel mehr Möglichkeiten, ohne Mehraufwand oder überbordende Kosten für das Skalieren der Kapazität.

KI, Daten und CRM arbeiten zusammen, um Ihr Unternehmen mit neuem Schwung voranzubringen.

Die Kombination aus Daten + KI + CRM ist außerordentlich leistungsfähig. Jede dieser Komponenten ist für sich genommen schon nützlich, doch mit ihrer Kombination können Sie bessere Kundenerlebnisse schaffen, bessere und schnellere Geschäftsentscheidungen treffen und die Effizienz insgesamt verbessern. 

So verbessern Daten + KI + CRM Ihr Unternehmen

KI kann Ihre sämtlichen Daten, einschließlich der Daten aus Ihrem CRM-System, nutzen, um intelligente Vorhersagen zu treffen und Aufgaben zu automatisieren, damit Sie Ihre Kunden verstehen und ihr Verhalten und ihre Anforderungen vorhersagen können. Generative KI hilft Ihnen sogar, auf der Grundlage dieser Erkenntnisse individuell angepasste Kommunikation zu erstellen. Inzwischen können AI-Assistenten Sie bei der effizienten Bewältigung Ihrer Arbeit mit konfigurierbarer Hilfe unterstützen, die sich auf Daten stützt und durch die Bedürfnisse Ihres Teams definiert wird. Doch wie sieht das Ganze in der Praxis aus? Hier sind einige Beispiele dazu, wie Sie Daten + KI + CRM in Ihrem Unternehmen einsetzen können. 

Unternehmensbereich

Möglichkeiten für die Nutzung von Daten + KI + CRM

Vertrieb

Ihre Vertriebsmitarbeiter können mit einem Klick stark personalisierte E-Mails an Kunden senden. Dies optimiert nicht nur die Kundenakquise, sondern spart Ihren Vertriebsmitarbeitern auch wertvolle Zeit. Die E-Mails basieren auf kontextbezogenen Kundendaten, die im CRM-System gespeichert sind. Dies stellt sicher, dass jede Kommunikation auf den Verlauf und die Vorlieben des einzelnen Kunden zugeschnitten ist. Agenten können Ihnen sogar dabei helfen, eingehende Leads per Chat anzusprechen, und damit die Erfahrung für Ihre Mitarbeiter und für potenzielle Kunden optimieren.

Kundendienst

Ihr Serviceteam kann automatisch personalisierte Antworten erstellen, die auf relevanten Echtzeit-Datenquellen basieren, und damit Kundenprobleme schneller lösen. Außerdem können Ihre Servicemitarbeiter nach jeder Kundeninteraktion Zusammenfassungen von Servicevorgängen und Kundenkontakten auf der Grundlage von Vorgangsdaten und Kundenverlauf erstellen. Diese Nachbereitung stellt sicher, dass alle relevanten Informationen erfasst werden und in Zukunft leicht wieder genutzt werden können.

Mit AI-Agenten können Sie rund um die Uhr Support anbieten, dem die Datensätze eines Kunden zur Kontextbildung zur Verfügung stehen. Das bedeutet, dass sich die Teams auf die Aufgaben konzentrieren können, die die meiste Aufmerksamkeit benötigen, und dass Hilfe für Kunden Ihres Unternehmens immer nur einen Chat entfernt ist.

Marketing

Mithilfe von KI können Sie CRM-Daten aus dem E-Commerce, z. B. bisher getätigte Einkäufe und Browserverlauf, analysieren, um für Kunden anhand ihrer jeweiligen Interessen individuelle Zielseiten zu erstellen.

Unterstützende Agenten können Ihnen auch helfen, schnell Erkenntnisse zu gewinnen und Zielgruppen effizient anzusprechen, indem sie Teams ermöglichen, Daten zu nutzen und über Aufforderungen in natürlicher Sprache Marketinginhalte zu generieren.

Handel

Mithilfe von KI können Sie CRM-Daten und frühere Verkaufsdatensätze sowie Engagementskennzahlen aus sozialen Medien analysieren, um vorherzusagen, welche Artikel in der kommenden Saison besonders gefragt sein werden. Dadurch können Sie nicht nur sicherstellen, dass der Bestand von beliebten Artikel aufgestockt wird, sondern auch entscheiden, welche Artikel auf Ihrer Website präsentiert werden.

Mithilfe der Erkenntnisse aus Ihren CRM-Daten können Agenten Ihr Website-Erlebnis autonom verwalten und den Geschäftsbetrieb mit Leichtigkeit optimieren.

IT

Mithilfe KI-gestützter Codegenerierung können Ihre Entwickler sich wiederholende Aufgaben wie die Erstellung von Bausteincode oder die Implementierung häufig verwendeter Algorithmen automatisieren. Dies kann Projektlaufzeiten verkürzen und einheitliche Codierungsstandards sicherstellen, durch die das Potenzial für menschliche Fehler minimiert wird. 

Mit AI-Agenten, die komplexe Probleme mit Low-Code-Lösungen meistern können, können Sie sogar die Softwareentwicklung, den aktionsorientierten Anwendungsaufbau und eine nahtlose IT-Erfahrung in Ihrem gesamten Unternehmen unterstützen.

Es ist unschwer zu erkennen, dass der Einsatz dieser Technologie mit menschlicher Beteiligung (human-in-the-loop) Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden enorme Vorteile bieten kann. 

Implementieren einer Strategie für vertrauenswürdige generative KI

Es ist aufregend, dieses ganze Potenzial zur Verfügung zu haben, und es ist verständlich, dass es viele Unternehmen eilig haben, die Möglichkeiten von KI zu nutzen. Um jedoch das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen, müssen Sie die Nutzung dieser Technologie verantwortungsvoll planen und für die Sicherheit der Daten sorgen. 

Wenn Sie bereit sind, Daten + KI + CRM zu nutzen, sollten Sie sich auf die folgenden Bereiche konzentrieren, bevor Sie loslegen.

  • Aufbau von Vertrauen: Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen KI-Strategie. Definieren Sie ethische Richtlinien für die AI-Nutzung in Ihrem Unternehmen und fördern Sie eine Kultur der Transparenz bei AI-Prozessen. Lassen Sie Experten die Risikoprüfungen leiten und nutzen Sie geeignete Tools, um Verzerrungen zu erkennen. Erkunden Sie Frameworks für die Maximierung der Sicherheit wie die Einstein-Vertrauensebene.
  • Vorbereiten Ihrer Technologie: Richten Sie Ihr Unternehmen an Datenkennzahlen und -grundsätzen aus. Finden Sie Möglichkeiten, die Produktivität durch Automatisierung und Erweiterung zu steigern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen einheitlich eine einzige Informationsquelle nutzt. Suchen Sie nach Möglichkeiten, wie Sie Ihr Team mit autonomer Unterstützung durch AI-Agenten verstärken können.
  • Fördern Sie Ihre Mitarbeiter: Ermitteln Sie die erforderlichen Kenntnisse für Ihr Team und schaffen Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Anpassung. Statten Sie Ihr Team mit den richtigen Tools aus, um die Leistung der KI effektiv zu nutzen. Erstellen Sie Agenten und passen Sie sie an, damit sie im nächsten Zeitalter der digitalen Transformation mit Menschen zusammenarbeiten können.

Wenn Sie beim Aufbau Ihrer KI-Strategie diese Grundsätze berücksichtigen, können Sie das unglaubliche Potenzial von Daten + KI + CRM effektiv und sicher nutzen und gleichzeitig das Vertrauen Ihrer Kunden und Ihres Teams stärken und erhalten. 

Die oben aufgeführte Liste ist natürlich nur die Spitze des Eisbergs. Derzeit kommen automatisierte Agenten zu einer sich wandelnden Belegschaft hinzu, doch die AI entwickelt sich weiter und Innovatoren finden ständig neue Wege, sie für den Erfolg einzusetzen. Jeder dieser Punkte könnte – und wird sehr wahrscheinlich – einen eigenen Lernweg darstellen. Diese Übersicht hilft Ihnen jedoch dabei, die Grundzüge einer Strategie für die Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen zu entwickeln. Im Abschnitt "Ressourcen" finden Sie Links zu weiteren hilfreichen Ressourcen für den Einstieg! 

Ressourcen

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