So wirken Daten + KI + CRM zusammen
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern wichtiger Begriffe rund um Daten + KI + CRM
- Erkennen der Elemente einer effektiven Strategie für Daten + KI + CRM
Neuer Schwung für Ihr Unternehmen mit Daten + KI + CRM
Was wäre, wenn Sie die vorhandenen Daten Ihres Unternehmens nutzen könnten, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und effizienter zu arbeiten? Erfahren Sie hier, wie Sie dies mithilfe von Daten + KI + CRM erreichen.
Die Grundlage dieses Dream Teams ist das Customer Relationship Management (CRM). CRM ist eine Technologie, die Kundendatensätze an einem Ort speichert, um als einzige Informationsquelle für jede Abteilung zu dienen – was Ihrem Unternehmen hilft, aktuelle und potenzielle Kundenbeziehungen zu verwalten.
Ihre CRM-Informationen sind allerdings nur ein Teil des großen Ganzen. Wie die meisten Unternehmen verfügen Sie wahrscheinlich über weitere wichtige Daten in verschiedenen Systemen, die Ihnen helfen, einen vollständigen Überblick über die wichtigsten Kennzahlen Ihres Unternehmens zu erhalten. Mit den Möglichkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) können Sie all diese Daten zusammenführen und dazu nutzen, intelligente Vorhersagen zu treffen und neue Inhalte zu generieren.
KI – ganz besonders generative KI –kann die ultimative kreative Unterstützung für Ihr Unternehmen sein. Sie kann die nächsten besten Aktionen vorhersagen, die Sie durchführen sollten. Und sie kann Texte, Bilder, Musik und sogar Computercode erstellen. Wenn Sie der KI Zugriff auf Ihre anderen Geschäftssysteme gewähren, ist es, als hätte Ihr Team plötzlich Verstärkung durch ein neues und wirklich kreatives Genie bekommen, das großartig darin ist, innovative Ideen zu entwickeln.
Die Kombination aus Daten + KI + CRM ist außerordentlich leistungsfähig. Jede dieser Komponenten ist für sich genommen schon nützlich, doch mit ihrer Kombination können Sie bessere Kundenerlebnisse schaffen, bessere und schnellere Geschäftsentscheidungen treffen und die Effizienz insgesamt verbessern.
So verbessern Daten + KI + CRM Ihr Unternehmen
KI kann Ihre sämtlichen Daten, einschließlich der Daten aus Ihrem CRM-System, nutzen, um intelligente Vorhersagen zu treffen und Aufgaben zu automatisieren, damit Sie Ihre Kunden verstehen und ihr Verhalten und ihre Anforderungen vorhersagen können. Generative KI hilft Ihnen sogar, auf der Grundlage dieser Erkenntnisse individuell angepasste Kommunikation zu erstellen. Doch wie sieht das Ganze in der Praxis aus? Hier sind einige Beispiele dazu, wie Sie Daten + KI + CRM in Ihrem Unternehmen einsetzen können.
| Unternehmensbereich | Möglichkeiten für die Nutzung von Daten + KI + CRM |
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Vertrieb
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Ihre Vertriebsmitarbeiter können mit einem Klick stark personalisierte E-Mails an Kunden senden. Dies optimiert nicht nur die Kundenakquise, sondern spart Ihren Vertriebsmitarbeitern auch wertvolle Zeit. Die E-Mails basieren auf kontextbezogenen Kundendaten, die im CRM-System gespeichert sind. Dies stellt sicher, dass jede Kommunikation auf den Verlauf und die Vorlieben des einzelnen Kunden zugeschnitten ist. |
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Kundendienst
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Ihre Servicemitarbeiter können automatisch personalisierte Antworten erstellen, die auf relevanten Echtzeit-Datenquellen basieren, und damit Kundenprobleme schneller lösen. Außerdem können Ihre Servicemitarbeiter nach jeder Kundeninteraktion Zusammenfassungen von Servicevorgängen und Kundenkontakten auf der Grundlage von Vorgangsdaten und Kundenverlauf erstellen. Diese Nachbereitung stellt sicher, dass alle relevanten Informationen erfasst werden und in Zukunft leicht wieder genutzt werden können. |
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Marketing
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Mithilfe von KI können Sie CRM-Daten aus dem E-Commerce, z. B. bisher getätigte Einkäufe und Browserverlauf, analysieren, um für Kunden anhand ihrer jeweiligen Interessen individuelle Zielseiten zu erstellen. |
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Handel
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Mithilfe von KI können Sie CRM-Daten und frühere Verkaufsdatensätze sowie Engagementskennzahlen aus sozialen Medien analysieren, um vorherzusagen, welche Artikel in der kommenden Saison besonders gefragt sein werden. Dadurch können Sie nicht nur sicherstellen, dass der Bestand von beliebten Artikel aufgestockt wird, sondern auch entscheiden, welche Artikel auf Ihrer Website präsentiert werden. |
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IT
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Mithilfe KI-gestützter Codegenerierung können Ihre Entwickler sich wiederholende Aufgaben wie die Erstellung von Bausteincode oder die Implementierung häufig verwendeter Algorithmen automatisieren. Dies kann Projektlaufzeiten verkürzen und einheitliche Codierungsstandards sicherstellen, durch die das Potenzial für menschliche Fehler minimiert wird. |
Es ist unschwer zu erkennen, dass der Einsatz dieser Technologie mit menschlicher Beteiligung (human-in-the-loop) Ihrem Unternehmen und Ihren Kunden enorme Vorteile bieten kann.
Implementieren einer Strategie für vertrauenswürdige generative KI
Es ist aufregend, dieses ganze Potenzial zur Verfügung zu haben, und es ist verständlich, dass es viele Unternehmen eilig haben, die Möglichkeiten von KI zu nutzen. Um jedoch das Vertrauen Ihrer Kunden aufzubauen, müssen Sie die Nutzung dieser Technologie verantwortungsvoll planen und für die Sicherheit der Daten sorgen.
Wenn Sie bereit sind, Daten + KI + CRM zu nutzen, sollten Sie sich auf die folgenden Bereiche konzentrieren, bevor Sie loslegen.
- Aufbau von Vertrauen: Vertrauen ist die Grundlage jeder erfolgreichen KI-Strategie. Definieren Sie ethische Richtlinien für die KI-Nutzung in Ihrem Unternehmen und fördern Sie eine Kultur der Transparenz bei KI-Prozessen. Lassen Sie Experten die Risikoprüfungen leiten und nutzen Sie geeignete Tools, um Bias zu erkennen.
- Vorbereiten Ihrer Technologie: Richten Sie Ihr Unternehmen an Datenkennzahlen und -grundsätzen aus. Finden Sie Möglichkeiten, die Produktivität durch Automatisierung und Erweiterung zu steigern. Stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen einheitlich eine einzige Informationsquelle nutzt.
- Fördern Sie Ihre Mitarbeiter: Ermitteln Sie die erforderlichen Kenntnisse für Ihr Team und schaffen Sie eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Anpassung. Statten Sie Ihr Team mit den richtigen Tools aus, um die Leistung der KI effektiv zu nutzen.
Wenn Sie beim Aufbau Ihrer KI-Strategie diese Grundsätze berücksichtigen, können Sie das unglaubliche Potenzial von Daten + KI + CRM effektiv und sicher nutzen und gleichzeitig das Vertrauen Ihrer Kunden und Ihres Teams stärken und erhalten.
Die oben aufgeführte Liste ist natürlich nur die Spitze des Eisbergs. Jeder dieser Punkte könnte – und wird sehr wahrscheinlich – einen eigenen Lernweg darstellen. Diese Übersicht hilft Ihnen jedoch dabei, die Grundzüge einer Strategie für die Implementierung von KI in Ihrem Unternehmen zu entwickeln. Im Abschnitt "Ressourcen" finden Sie Links zu weiteren hilfreichen Ressourcen für den Einstieg!
Ressourcen
- Blog: Das Glossar für Führungskräfte zum Thema generative KI (auf Englisch)
- Blog: Das Glossar für Führungskräfte zum Thema Daten (auf Englisch)
- Trailhead: Erste Schritte mit künstlicher Intelligenz
- Tableau: Datenkompetenz
- Trailhead: Ethische Datennutzung – bewährte Vorgehensweisen: Schnelleinstieg
- Intelligent investiert: KI und maschinelles Lernen verändern die Wirtschaft für immer (auf Englisch)