Kennenlernen von Agentforce-Vertriebs-Coach
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Erläutern des Werts von Agentforce-Vertriebs-Coach für Ihr Unternehmen
- Verstehen der sofort einsatzbereiten Funktionen von Agentforce-Vertriebs-Coach
Die neue Agentenerstellungs-Erfahrung kommt bald!
Agentforce wird überarbeitet! Auf der Dreamforce 2025 haben wir die neue Agentenerstellungs-Erfahrung angekündigt, die eventuell von den in diesem Badge beschriebenen Prozessen und Funktionen abweichen wird. Die neue Erfahrung wird voraussichtlich in den Wochen nach der Dreamforce als offene Beta-Version verfügbar sein. Die allgemeine Verfügbarkeit folgt kurz darauf. Die aktuelle Generatorerfahrung bleibt weiterhin verfügbar, damit zuvor erstellte Agenten weiterhin unterstützt werden. Weitere Informationen folgen in Kürze.
Trailcast
Wenn Sie sich eine Audioaufzeichnung dieses Moduls anhören möchten, nutzen Sie den nachstehenden Player. Denken Sie nach dem Anhören dieser Aufzeichnung daran, zur jeweiligen Lektion zurückzukehren, sich die Ressourcen anzusehen und die zugehörigen Aufgaben zu absolvieren.
Erhalten Sie Vertriebscoaching mit Agentforce
Vertriebsteams sehen sich fortlaufend neuen Herausforderungen gegenüber. Ein Vertriebsmitarbeiter verlässt das Unternehmen, und das Team bemüht sich, die Lücke zu schließen, bis ein neuer Mitarbeiter eingearbeitet ist. Ein wenig erfahrener Vertriebsmitarbeiter benötigt Unterstützung bei einer Verhandlung mit einem neuen Kunden, mit dem er Schwierigkeiten hat. Führungskräfte haben einfach nicht die Zeit, jedes Geschäft zu überprüfen und jedem Verkäufer das 1:1-Coaching zu geben, das er benötigt.
Gute Nachrichten: Salesforce bietet jetzt eine Lösung, die sowohl Managern als auch Vertriebsmitarbeitern hilft. Der Agentforce-Vertriebs-Coach stellt Verkäufern geschäftsspezifisches, personalisiertes Feedback zu ihrer Kommunikation und ihrem Messaging mit Kunden zur Verfügung. Er bietet:
-
Autonomes Coaching auf Abruf: Vertriebsmitarbeiter können jederzeit Anleitung erhalten, ohne einen Live-Coach zu benötigen.
-
Einüben von Verkaufsgesprächen vor Besprechungen: Verkäufer können ihr Verkaufsgespräch einüben und erhalten maßgeschneidertes, umsetzbares Feedback, das auf dem Geschäft und dessen aktuellem Stand basiert.
-
KI-gestützte Rollenspielszenarien: Vertriebsmitarbeiter können schwierige Gespräche mit einem simulierten "Kunden" oder "Käufer" üben.
-
Personalisiertes Feedback zu Rollenspielen: Vertriebsmitarbeiter können ihre Vorgehensweise anhand von Erkenntnissen verbessern, die speziell auf ihr Geschäft zugeschnitten sind.
Mit Agentforce-Vertriebs-Coach können Verkäufer ihre Fähigkeiten verbessern und Geschäfte effektiver abschließen.
Auch Vorgesetzte können von Agentforce-Vertriebs-Coach profitieren. Angesichts der schnelllebigen Welt des Vertriebs können Vorgesetzte oft nicht das 1:1-Coaching bieten, das Vertriebsmitarbeiter wünschen oder benötigen. Sie können auch nicht vollständig über alle Details jedes einzelnen Geschäfts informiert sein, an dem gearbeitet wird. Die Zeit reicht einfach nie! Der Agentforce-Vertriebs-Coach kann alle Daten verarbeiten und ist jederzeit verfügbar – er verfügt über unbegrenztes Wissen für jede Gelegenheit –, sodass die Führungskraft Agentforce zur Skalierung nutzen kann.
Agentforce-Vertriebs-Coach stellt jedem Vertriebsmitarbeiter einen eigenen Coach zur Seite, der ihn bei jeder Verkaufschance begleitet und ihm letztendlich dabei hilft, mehr Geschäfte abzuschließen. Im einfachsten Fall hilft Agentforce-Vertriebs-Coach Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei, Fragen und Einwände zu klären, noch bevor sie zum Telefon greifen.
Was gehört zum Lieferumfang von Agentforce-Vertriebs-Coach?
Agentforce-Vertriebs-Coach enthält vorgefertigte Themen, Aktionen und Aufforderungsvorlagen, damit Sie schnell loslegen können. Das ist in jedem Agenten enthalten.
Funktion |
Funktion |
|---|---|
Themen |
Durch die Verwendung von Themen können Sie Aktionen zu funktionalen Aufgaben gruppieren, die zu erledigen sind. Dies hilft dabei, den Agenten auf lediglich die relevanten Aktionen für das jeweilige Thema einzuschränken. |
Aktionen |
Jedes Thema umfasst eine Reihe spezifischer Maßnahmen, die ein Agent durchführen kann. Sie können eine Aktion mithilfe von Anweisungen in natürlicher Sprache anpassen. Diese Anweisungen helfen, den Agenten im Hinblick auf die auszuführenden Aktionen oder die zur Klärung zu stellenden Fragen zu führen. |
Anweisungen |
Anweisungen beschreiben, was bei Ihrer Aktion geschieht und wann sie in einer Unterhaltung verwendet wird. |
Aufforderung |
Eine Aufforderung ist eine Abfrage in natürlicher Sprache, die dem großen Sprachmodell (LLM) mitteilt, was Sie tun möchten. Dabei kann es sich um eine Frage, eine Behauptung, eine Antwort oder eine Reihe detaillierter Anweisungen handeln. |
Aufforderungsvorlage |
Aufforderungsvorlagen werden zum Erstellen von Aufforderungen verwendet. Sie enthalten Platzhalter für spezifische Details über Kunden, Produkte und mehr. Jedes Mal, wenn eine Aufforderungsvorlage verwendet wird, führt sie die Daten zusammen, um eine eindeutige, personalisierte Aufforderung zu erstellen, die eine personalisierte Antwort ergibt. Sie sind wiederverwendbar und bilden ein wesentliches Element einer skalierbaren KI-Implementierung. |
Prompt Builder (Aufforderungsgenerator) |
Dies ist das Tool, das Sie zum Erstellen und Verwalten von Aufforderungen verwenden, die zur Integration von generativer KI in Workflows dienen, insbesondere in CRM-Systemen. |
Jede dieser Funktionen ermöglicht es dem Agenten, Vertriebsmitarbeiter ordnungsgemäß zu coachen. Hier finden Sie weitere Details dazu.
Themen
Themen ermöglichen es Administratoren, Aktionen zu funktionalen Aufträgen zu gruppieren, die zu erledigen sind. Dies hilft dabei, den Agentforce-Vertriebs-Coach auf lediglich die relevanten Aktionen für das jeweilige Thema einzuschränken. Aktuell existieren drei vorkonfigurierte Themen.
- Agentforce-Vertriebs-Coach: Coaching zu Verkaufschancen
- Agentforce-Vertriebs-Coach: Rollenspiel Verhandlung/Überprüfung
- Agentforce-Vertriebs-Coach: Rollenspiel Angebot/Kostenvoranschlag
In den Themen Rollenspiel Verhandlung/Überprüfung und Rollenspiel Angebot/Kostenvoranschlag kann Ihr Vertriebs-Coach für Ihre Vertriebsmitarbeiter einen Kunden simulieren. Sie sind mit einer Beschreibung, einem Umfang und Anweisungen vorkonfiguriert, die sich an bewährten Methoden für diese Szenarien orientieren.
Beim Thema Coaching zu Verkaufschancen kann Ihr Vertriebs-Coach einem Vertriebsmitarbeitter Feedback nach einem Rollenspiel- oder Verkaufsgespräch-Übungsszenario geben. Auch hier gibt es vorkonfigurierte Beschreibungen und Bereiche sowie zugehörige Aktionen, die den Vertriebsmitarbeitern Feedback auf der Grundlage von bewährten Methoden für fünf Phasen von Verkaufschancen geben: Qualifizierung, Bedarfsanalyse, Entdeckung, Angebot/Preisgestaltung und Verhandlung/Überprüfung.
Jede dieser unterstützten Phasen von Verkaufschancen weist eine abgestimmte Aufforderungsvorlage auf, die dem LLM für die jeweilige Phase spezifische Kriterien zur Verfügung stellt, nach denen er suchen soll. Im Prompt Builder (Aufforderungsgenerator; siehe nachfolgendes Beispiel) können Sie die Kriterien für jede Aufforderungsvorlage überprüfen, um zu bestimmen, auf welche CRM-Daten der Agentforce-Vertriebs-Coach Zugriff hat und auf welche phasenspezifischen Fragen er eine Antwort vom Vertriebsmitarbeiter erwartet.
Aktionen
Jedes Thema weist eine spezifische Teilmenge von Aktionen auf, unter denen der Agentforce-Vertriebs-Coach wählen kann. Sie versehen jedes Thema mit einer Reihe von Anweisungen in natürlicher Sprache, um den Agenten anzuleiten, welche Aktionen er ausführen oder welche klärenden Fragen er stellen soll.
Aufforderungen
Aufforderungen sind Abfragen in natürlicher Sprache, die dem LLM mitteilen, was Sie tun möchten. Eine Aufforderung kann eine Frage, eine Behauptung, eine Antwort oder eine Reihe detaillierter Anweisungen sein. Während der Agent Anweisungen dazu erhält, was er während des Rollenspiels tun soll, wird das eigentliche Feedback, das der Agent generiert, durch die Aufforderung gesteuert. Die Aufforderung enthält die zugrundeliegenden Daten, die Bewertungskriterien, das Format des Feedbacks usw. Feedback wird durch die Aufforderung gesteuert.
Weitere Informationen zu diesen Funktionen finden Sie unter Agentforce-Vertriebs-Coach – Themen, Aktionen und Aufforderungsvorlagen.
Erforderliche Funktionen
Zum Einrichten und Anpassen Ihres Agentforce-Vertriebs-Coaches ist eine Reihe von Funktionen erforderlich.
-
Agentforce: Zum Konfigurieren und Verwalten von Agenten.
-
Generative KI von Einstein: Als Grundlage für Ihre Aufforderungsvorlagen und zum Anleiten des LLMs beim Generieren von Feedback für den Vertriebsmitarbeiter.
-
Agentforce Studio: Zum Konfigurieren von Themen und Aktionen, als Grundlage des Agenten und um ihm die Fähigkeit zum Rollenspiel und zum Generieren von Feedback zu verleihen.
-
Data 360: Zum Hosten von Dateien und zur Unterstützung der abruferweiterten Generierung (Retrieval-augmented Generation, RAG). Weitere Informationen zu RAG finden Sie unter Abruferweiterte Generierung: Schnellansicht (Retrieval Augmented Generation: Quick Look).
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Agentforce-Vertriebs-Coach KI-generiertes Feedback nutzt, um Vertriebsmitarbeiter zu coachen. Das Feedback wird anhand verschiedener Kriterien aufgefüllt, wobei das erste Kriterium die Phase ist, in der sich die Verkaufschance befindet. Für jede Phase einer Verkaufschance steht eine eigene spezifische Aufforderungsvorlage mit phasenspezifischen Fragen zur Verfügung. Anschließend werden diese Antworten anhand von Querverweisen zu CRM-Daten analysiert, sofern solche verfügbar sind. Das ist eine umständliche Art zu sagen, dass das Feedback des Agentforce-Vertriebs-Coaches spezifisch, relevant und leicht verständlich ist.
Jetzt wissen Sie, was der Agentforce-Vertriebs-Coach ist und wie er funktioniert. Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie ihn einrichten, damit Sie den Vertrieblern Ihres Unternehmens dabei helfen können, ihr Bestes zu geben.