Erstellen einer dateibasierten Datenbibliothek für einen Agenten

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erstellen und konfigurieren einer Datenbibliothek über das Setup.
  
• Erstellen oder Hinzufügen einer Datenbibliothek aus dem Agentforce-Generator.
  

Gleich, ob Sie neu bei Agentforce oder ein erfahrener Benutzer sind, eine Agentforce-Datenbibliothek lässt sich leicht einrichten. Alles, was Sie benötigen, sind Salesforce-Administratorrechte und ausreichende Berechtigungen zum Aktivieren der Agentforce-Datenbibliothek. Falls Sie kein Salesforce- Administrator sind, ist das kein Problem. Lesen Sie einfach weiter, um zu erfahren, wie Ihr Administrator die Schritte in einer Produktionsorganisation oder in einer Sandbox durchführen würde. Eine Sandbox ist ein sicherer Ort, um Agenten mit Datenbibliotheken zu testen. Wenn Sie dies ausprobieren möchten, lesen Sie Testen von Datenbibliotheken in einer Sandbox.

Wir stellen vor: Coral Cloud Resorts

Coral Cloud Resorts ist ein Hospitality-Unternehmen der Luxusklasse, das Hotels an einigen der traumhaftesten Orten der Welt betreibt. Das Unternehmen hat mit Experimente mit KI-Agenten durchgeführt, und bisher läuft alles gut. Aber Becca, die Administratorin von Coral Cloud Resorts, möchte, dass ihre Agenten spezifischere Fragen beantworten und komplexe Aufgaben auf der Grundlage der unternehmensspezifischen Richtlinien ausführen können. Wie sehen die aktuellen Daten des Resorts aus? Eine riesige Sammlung unstrukturierter Inhalte – E-Mails, PDFs, Videos und interne FAQs.

Hier kommen Agentforce-Datenbibliotheken ins Spiel. Nachdem Becca recherchiert hat, wie sie ihren Agenten unstrukturierte Daten hinzufügen kann, beschließt sie, eine Agentforce-Datenbibliothek einzurichten, um die KI-Chatbots von Coral Cloud zu verankern.

Folgen wir ihr, während sie die Einrichtungsschritte durchläuft.

Erstellen einer Datenbibliothek

Becca ist bereit, eine Datenbibliothek zu erstellen. Sie geht dazu so vor.

1. Sie sucht unter "Setup" nach Agentforce Data Library (Agentforce-Datenbibliothek) und wählt sie aus.
   
2. Sie klickt auf der Setup-Seite der Agentforce-Datenbibliothek auf New Library (Neue Bibliothek).
   
3. Sie gibt einen eindeutigen Namen und eine optionale Beschreibung für die Bibliothek ein. Dieser sollte ihren Zweck oder Inhalt wiedergeben.
   

4. Klicken Sie auf Speichern.
   

Auswählen einer Datenquelle

Als Nächstes wählt Becca die Art von Datenquelle, die sie verwenden möchte. Agentforce bietet zwei Hauptoptionen: Wissensartikel und Datei-Uploads. Datenquellen können nach dem Auswählen nicht mehr geändert werden, also achten Sie darauf, die Quelle auszuwählen, die Ihren Anforderungen optimal gerecht wird.

Becca möchte, dass dieser Agent den Gästen Spa-Dienstleistungen empfiehlt, die auf ihre Bedürfnisse und das Angebot von Coral Cloud zugeschnitten sind. Der Leiter des Spas schreibt Informationen zu Spa-Dienstleistungen und saisonalen Sonderangeboten in Form von PDF-Dateien auf, die er dann verteilt. Also entscheidet sich Becca für die Erstellung einer dateibasierten Datenbibliothek. Sie geht dazu so vor.

1. Sie klickt auf Dateien hochladen und wählt die gewünschten Dateien aus. Sie stellt sicher, dass die Dateien die Größenbeschränkungen einhalten (4 MB für Text/HTML, 100 MB für PDFs).
   

2. Klicken Sie auf Speichern.
   

Sobald sie auf "Speichern" klickt, werden mehrere Konfigurationsschritte in Data 360 und Prompt Builder gestartet. Datenströme werden an Data 360 übertragen, Datenobjekte werden erstellt und zugeordnet, und es werden ein Suchindex und ein Abrufer erstellt. Da diese Schritte automatisch ausgeführt werden, ist es für Becca und Coral Cloud Resorts ganz einfach, Agenten mit ihren Daten zu verknüpfen. Keine große Sache. Nur eine saubere, einfache Methode, um Agenten intelligenter zu machen.

Zuweisen von Datenbibliotheken zu Funktionen

Die Bibliothek ist einsatzbereit, und Becca möchte sie einem Agenten für die Webseite der Spa-Dienstleistungen von Coral Cloud zuweisen. So weist sie ihre neue Datenbibliothek zu.

1. Klicken Sie auf den Namen Ihres Agenten und klicken Sie dann auf Open in Builder (Im Generator öffnen).
   
2. Klicken Sie auf die Registerkarte Knowledge. Wählen Sie eine Bibliothek für Ihren Agenten aus (oder, falls Sie eine Bibliothek erstellen möchten, klicken Sie auf New Library (Neue Bibliothek)).
   
3. Speichern Sie Ihre Änderungen.
   
4. Klicken Sie auf Activate (Aktivieren).
   

Informationen zu den von Funktionen unterstützten Datenbibliotheken finden Sie in der Salesforce-Hilfe.

Probieren Sie es aus

Nachdem sie ihrem Agenten die Datenbibliothek hinzugefügt hat, ist Becca nun bereit, beides in Aktion zu erleben. Zum Testen ihrer Änderungen überprüft sie zunächst, ob Suchindex und Datenbibliothek bereit sind, und startet dann die Vorschauunterhaltung neu.

Becca fragt den Agenten nach den verfügbaren Wellnessangeboten für empfindliche Haut. Nach kurzem Überlegen empfiehlt der Agent die Gesichtsbehandlung "Tropical Revitalizing" und die Gesichtsbehandlung "Aloha Aromatherapy".

Die Antwort kommt schnell und nahtlos – es funktioniert!

Als Nächstes möchte Becca wissen, ob der Agent eine Empfehlung aus dem Sondermenü des Resorts aussprechen kann. Sie fragt nach saisonalen Angeboten für empfindliche Haut, und der Agent empfiehlt ihr das "Holiday Bliss Package"; dabei hebt er besonders die kostenlosen Kekse und die heiße Schokolade hervor, die im Paket enthalten sind. Becca überprüft die Argumentation des Agenten, der sich auf die Dateien bezieht, die sie in ihre Datenbibliothek hochgeladen hat. Schließlich fragt Becca den Agenten nach dem Preis für das "Holiday Bliss Package", um zu überprüfen, ob dieser mit dem Menü übereinstimmt. Der Agent antwortet umgehend mit dem richtigen Preis.

Zufrieden mit den Antworten des Agenten auf ihre Testfragen klickt Becca ein letztes Mal auf Activate (Aktivieren). Der Agent, in den Daten des Resorts verankert, ist jetzt live und bereit, den Gästen zu helfen, sich im erstklassigen Spa des Coral Cloud zu entspannen und zu erholen.

Zusammenfassung

Sie haben gerade gesehen, wie schnell und einfach es ist, mit den Agentforce-Datenbibliotheken von unstrukturierten Rohdaten zu intelligenten, fundierten Antworten zu gelangen. Gleich, ob Sie ein erfahrener Salesforce-Administrator sind oder gerade erst anfangen, Sie haben jetzt die Tools, um Datenbibliotheken zu erstellen, zu konfigurieren und zu testen, die Ihre KI-Agenten intelligenter und genauer machen und bereit dafür, Ihre Kunden zu begeistern. Bereit, Ihre neuen Fertigkeiten auf die Probe zu stellen? Tauchen Sie in eine Sandbox ein und erleben Sie das Wunder hautnah.

Ressourcen

• Salesforce-Hilfe: Einrichten von Datenbibliotheken
• Salesforce-Hilfe: Testen von Datenbibliotheken in einer Sandbox
• Salesforce-Blog: 6 Wege, wie Sandboxes Ihre Agenten auf die reale Welt vorbereiten (englischsprachig)