Zusammenfügen der Teile
Lernziele
Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Bestimmen von Anwendungsfällen für Marketing Cloud Advertising über verschiedene digitale Kanäle
- Erstellen einer ständig verfügbaren Journey mit Marketing Cloud Advertising
Erreichen der Ziele
Nach der Implementierung unterstützt Sie Marketing Cloud Advertising dabei, kurz- und langfristige Unternehmensziele zu erreichen. Die folgende Tabelle enthält erfolgversprechende Einsatzmöglichkeiten von Marketing Cloud Advertising.
Ziel |
Beschreibung |
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Akquise neuer Kunden |
Erstellen Sie ähnliche Zielgruppen, die auf Merkmalen Ihrer besten Kunden basieren, und nutzen Sie dazu Interaktionsmetriken, E-Commerce-Umsätze oder mobile Interaktionen. Verwenden Sie diese Zielgruppen, um mithilfe eines Lead-Erfassungsformulars neue potenzielle Kunden zu finden. |
Bindung treuer Kunden |
Erstellen Sie spezielle Zielgruppen, etwa mit hochwertigen, häufigen oder Premium-Kunden, um diese mit spezifisch auf ihre Vorlieben oder vergangenen Einkäufe ausgerichteten Angeboten zu locken. |
Kanalübergreifende Reichweite |
Selbst bei den besten E-Mail-Kampagnen wird nicht jeder die beabsichtigte Botschaft sehen. Anzeigen sind ein großartiger Kanal, mit dem Unternehmen effektiv und sicher Kunden zurückgewinnen können, die nicht mehr mit ihrer Marke interagieren. |
Optimieren von Mediengeboten |
Senken Sie Anzeigenkosten durch Unterdrückungszielgruppen, um die richtigen Kunden zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen. Durch die Segmentierung von Kundengruppen anhand des bisherigen Verhaltens können Marketingspezialisten strategischer bieten. |
Upselling von Bestandskunden |
Schneiden Sie Botschaften und Kampagnen auf der Basis bisheriger Einkäufe individuell zu, um relevante Ergänzungsprodukte, Sonderangebote oder andere Anregungen zu bieten. |
Der zweite Weg in Stephen Coveys Buch Die 7 Wege zur Effektivität lautet "Schon am Anfang das Ende im Sinn haben". Langfristige Ziele können einen manchmal etwas einschüchtern – konzentrieren Sie sich also am besten auf kurzfristige Erfolge, die Sie auf den richtigen Weg zum langfristigen Erfolg bringen.
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Unterdrücken Sie aktuelle Kunden in einer bezahlten Suchkategorie. Senden Sie Anzeigen nicht mehr an alle Kunden und richten Sie sich nur an Kunden, die Ihre Botschaft nicht bereits über andere Kanäle gesehen haben.
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Werten Sie zuerst vorhandene Daten aus. Erarbeiten Sie eine unternehmensweite Datenstrategie, die alle über Ihre Kunden bekannten Daten berücksichtigt (Marketinginteraktion, CRM-Daten, Daten aus sozialen Medien etc.).
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Basieren Sie die Kundeninteraktion auf Vorlieben und Aktionen. Entwickeln Sie eine kundenorientierte, personalisierte Strategie für jede einzelne Kampagne. Haben Sie nicht genügend Informationen? Richten Sie ein Präferenzcenter ein und kommunizieren Sie mit Ihren Kunden auf Basis dieser Daten.
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Wählen Sie eine aktuelle Kampagne für die Automatisierung aus. Immer verfügbare Programme oder Journeys schleusen Zielgruppen ohne großes Zutun des Marketingteams durch Kampagnen. Streben Sie an, künftig 30 % Ihres Medienbudgets für diese Art von Kampagnen zu verwenden.
Sehen wir uns ein Beispiel für eine ständig verfügbare Mehrkanal-Journey an.
Ständig verfügbare Journeys
Trennungen sind immer schmerzhaft. Linda von Cloud Kicks möchte daher die Beziehung zu ehemaligen Kunden wieder aufleben lassen oder zumindest erreichen, dass man in Freundschaft auseinandergeht. Sehen wir uns die Rückgewinnungsstrategie von Cloud Kicks genauer an.
Warum? |
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Wer? |
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Wie? |
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Ziele? |
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Überlegungen? |
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Linda möchte diesen Prozess automatisieren, so dass qualifizierte Kunden ohne großes Zutun durch sie oder das Marketingteam direkt zur Journey hinzugefügt werden. Sie erstellt die Journey-Map in Journey Builder und fügt nach dem dritten Versuch, einen inaktiven, ehemaligen Kunden zu reaktivieren, eine Teilung ein.
Das Marketingteam von Cloud Kicks ist begeistert von Lindas Journey und möchte diese schnellstmöglich testen und aktivieren. Davor sehen sie sich nochmals die Tipps für Rückgewinnungskampagnen an.
- Inhalt überprüfen
- Personalisierung einsetzen, wo möglich
- Thema der Botschaft sollte ausschließlich das Rückgewinnungsangebot sein, und die Abonnenten sollten direkt um Interaktion gebeten werden
- Angebot an den Abonnenten, seine Vorlieben zu aktualisieren
- Vorteile einer weiteren Geschäftsbeziehung deutlich nennen
- Journey testen
- Grafik und Betreffzeilen testen
- Außer Anzeigen auch andere Kanäle testen, z. B. SMS
- Verschiedene Angebote testen
Auf die Plätze… Fertig… Entspannen
Marketing Cloud Advertising ist implementiert, und die Rückgewinnungs-Journey wurde getestet und aktiviert. Linda und ihr Team können sich jetzt gemütlich zurücklehnen und ihre ständig verfügbare Journey die Arbeit erledigen lassen. Ähm, zumindest für ein Stündchen.
Ressourcen
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Salesforce-Forschung: Bericht zur Lage im Marketing, 8. Ausgabe (Download in Englisch)