Erfassen von Leads in Marketing Cloud Advertising

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Erläutern, wie und wann die Lead-Erfassung verwendet wird
  
• Erstellen eines Lead-Erfassungsformulars und Integrieren dieses Formulars in Marketing Cloud Engagement
  

Lead-Erfassung: Eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten

Das Gewinnen von Neukunden ist eine Herausforderung und kann durchaus kostenintensiv sein. Wäre es da nicht wunderbar, wenn man neue Leads quasi wie durch Zauberhand finden könnte? Abrakadabra: Hier kommt die Lead-Erfassung! Die Lead-Erfassung macht es Ihnen leicht, Facebook-Leads mit Ihren Salesforce-Accounts zu verbinden.

Werfen wir einen Blick hinter die Kulissen, um herauszufinden, wie dies funktioniert. Ihr Unternehmen hat eine ansprechende Anzeige auf Facebook platziert, die einen neuen potenziellen Kunden mit einem attraktiven Angebot für einen Rabatt lockt. Dem Kunden wird in dieser Anzeige angeboten, Ihren Newsletter zu abonnieren, indem er seinen Namen und seine E-Mail-Adresse bestätigt, die aus seinem Profil übernommen wurden. Er muss Facebook dazu nicht verlassen. Und er muss auch keine umfangreichen Formulare ausfüllen. Es ist super einfach für den Kunden und gibt Ihnen eine gute Möglichkeit, die Kosten je Lead zu senken.

Der Kunden trägt also seine Daten ein, und dann? Wie von Zauberhand werden die Kontaktdaten des Benutzers gespeichert und entweder per API an eine Data Extension in Marketing Cloud Engagement zurückgegeben oder als Lead-Objekt zu Sales Cloud hinzugefügt. 

Ist das zu (er)fassen?

Cloud Kicks hat beschlossen, diese Funktion zu nutzen, um durch eine Werbeaktion mit Sonderangeboten Neukunden zu gewinnen. Ein Designer hat eine ansprechende Anzeige gestaltet, die Neukunden 10 % Rabatt auf ein Paar Schuhe bietet. Werbeleiter Elliott Jones würde die Anzeige am liebsten sofort in Facebook schalten, doch er muss zuerst ein Lead-Formular erstellen. Er meldet sich bei Facebook an und navigiert auf der Seite seines Unternehmens zuerst zu Beitragsoptionen und dann zum Eintrag für Lead Ad-Formulare im Navigationsbereich auf der linken Seite. Dort klickt er erst auf Formularsammlung und dann auf +Erstellen.

Er hat nun die Wahl, ein neues Formular zu erstellen oder ein bestehendes Formular zu duplizieren. Er trägt die geforderten Angaben ein und lädt ein Foto für das neue Formular "New Customer Discount" hoch. 

Nun meldet sich Elliott bei Marketing Cloud Engagement an und wechselt unter "Marketing Cloud Advertising" zur Seite "Lead Capture (Lead-Erfassung)". Er klickt auf Create Lead Capture Task (Aufgabe zur Lead-Erfassung erstellen) und meldet sich dann bei seinem Facebook-Account an, um Anweisungen auf dem Bildschirm zu folgen und Berechtigungen zu bestätigen. Dann wählt er die Facebook-Seite innerhalb von Marketing Cloud Engagement aus.

Anschließend wählt Elliot das Lead-Formular "New Customer Discount" aus und klickt auf Next (Weiter). Daraufhin wird er aufgefordert, die versandfähigen Felder zu konfigurieren, um eine ganz neue Data Extension zu erstellen. Er legt "Send Relationship (Versandbeziehung)" auf "Email as the Subscriber Key (E-Mail als Abonnent) fest und klickt auf Next (Weiter), um die Konfiguration zu bestätigen und abzuschließen.  

Da die Lead-Erfassung jetzt aktiv ist, werden Leads automatisch aus Facebook importiert. Sie sollten diesen Schritt vor der Aktivierung von Anzeigen durchführen, da alte Leads nicht automatisch aktualisiert werden. Stellen Sie sicher, dass Bestandskunden unterdrückt werden, da sich Lead-Anzeigen an neue Kontakte richten sollten. 

Es empfiehlt sich, eine Anzeigen-ID in das Lead-Erfassungsformular einzubinden, damit Sie wissen, durch welche Anzeige der Lead generiert wurde.

Elliott beschließt, die Lead-Erfassung zu testen, bevor er die Anzeige aktiviert. Er ruft die Entwicklerseite von Facebook auf und wählt dann zuerst die Facebook-Seite und dann das Lead-Anzeigenformular aus, das er testen möchte. Er klickt auf Preview Form (Vorschau für Formular), um die Eingaben für das Lead-Formular anzupassen. (Werden keine Anpassungen vorgenommen, generiert Facebook für jedes Feld im Formular fingierte Eingaben.) Nachdem er seine Angaben vorgenommen und geprüft hat, klickt er auf Create Lead (Lead erstellen). 

Anschließend meldet er sich bei Marketing Cloud Engagement an, um zu prüfen, ob der Lead richtig in die Data Extension eingegeben wurde.

Alternativ könnte er sich auch bei Sales Cloud anmelden, um zu prüfen, ob das Lead-Objekt hinzugefügt wurde. Wenn der Test zufriedenstellend verlief, aktiviert Elliott die Anzeige und Cloud Kicks erhält im weiteren Verlauf neue Leads, die das Team kontaktieren kann. 

Sehen Sie? Das ist fast wie Zauberei!  

Ressourcen

• Externe Website: Facebook-Lead-Generierungsformular: Anleitung
  
• Salesforce-Hilfe: Lead-Erfassung
  
• Salesforce AppExchange: Lead Capture for Marketing Cloud Engagement
  
• Externe Website: 10 Powerful Ways to Use Facebook Lead Ads to Your Advantage