Integrieren von Verantwortlichkeit in den Designprozess

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

• Definieren von geschäftlicher Verantwortlichkeit
• Definieren von gesellschaftlicher Verantwortlichkeit
• Beschreiben des Rahmenwerks, das Unternehmen befolgen können, um den geschäftlichen Nutzen von Design zu demonstrieren
• Bestimmen wichtiger Überlegungen zur Einbeziehung des gesellschaftlichen Nutzens in den Designprozess

Mit Verantwortung kommt Verantwortlichkeit

Mit dem großen Privileg und der großen Verantwortung, durch Design sowohl gesellschaftlichen als auch geschäftlichen Nutzen zu stiften, geht auch Verantwortlichkeit einher. Diese Verantwortlichkeit kann zweierlei Ausprägungen haben.

• Geschäftliche Verantwortlichkeit umfasst die Berichterstattung über Kennzahlen wie die Markt- und Gewinnentwicklung eines Produkts, um die interne Leistung eines Unternehmens mit Faktoren wie Umsatz und Optimierung zu verbinden.
• Gesellschaftliche Verantwortlichkeit bedeutet, Verantwortung dafür zu übernehmen, wie sich Unternehmensentscheidungen und -aktivitäten auf die Gesellschaft auswirken, einschließlich der Frage, wie positive Auswirkungen erzielt werden. Gesellschaftliche Verantwortlichkeit bedeutet auch, negative Auswirkungen eines Produkts oder Services zu vermeiden.

Doch wie können Unternehmen sowohl gesellschaftlichen als auch geschäftlichen Nutzen und die entsprechende Verantwortlichkeit in den Design- und Entwicklungsprozess integrieren? Um diese wichtige Frage zu beantworten, lassen Sie uns zunächst einen Blick auf ein Rahmenwerk werfen, das bei Salesforce zur Ermöglichung des geschäftlichen Nutzens von Design befolgt wird.

Über die reinen technischen Aspekte hinaus

Um geschäftlichen Nutzen bewusst in den Designprozess zu integrieren, beginnen Jeroen van den Eijkhof, Experience Design Director bei Salesforce, und sein Team häufig mit einer zentralen Frage: Welches Geschäftsergebnis wollen wir mit einem Produkt oder Service erreichen?

Dieses Ergebnis geht über technische oder funktionsbezogene Produktziele, wie bestimmte Merkmale oder Zielgruppen, hinaus und umfasst langfristige Ergebnisse und Nutzwerte, wie die Schaffung eines einzigartigen, innovativen Wettbewerbsvorteils. Wenn das Team seinen Einsatz mit dem hohen, nachhaltigen Nutzwert abstimmen kann, den die Mitglieder mit einem Produkt oder Service erreichen wollen, schafft es eine messbare Wirkung.

Jeroen und sein Team setzen außerdem ein spezielles, vierstufiges Rahmenwerk um, um sicherzustellen, dass sie den geschäftlichen Nutzen von Design während ihres Designprozesses entfalten. Sehen Sie sich das folgende Video an, um mehr über dieses Rahmenwerk zu erfahren.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Jeroen und sein Team den geschäftlichen Nutzen von Design in vier Schritten realisieren.

1. Geschäftssinn einschalten, um ein klares Verständnis für die langfristigen Ergebnisse und den Nutzen zu erlangen, den ein Unternehmen mit einem Produkt oder einer Dienstleistung erzielen möchte.
2. Einen Ausgangspunkt bestimmen. Mit anderen Worten: Wie sieht der geschäftliche Nutzen von Design in einem Unternehmen aus? Zuvor haben Sie gelernt, dass Unternehmen den geschäftlichen Nutzen von Design durch verbesserte interne Prozesse oder externe Erfahrungen, die mehr Effizienz und Zufriedenheit für Benutzer und ihre Netzwerke schaffen, realisieren können. Die Art und Weise, wie Unternehmen geschäftlichen Nutzen erzielen, ist unterschiedlich. Daher ist es wichtig zu verstehen, wie geschäftlicher Nutzen für ein bestimmtes Unternehmen aussieht.
3. Einen Integrationsprozess umsetzen, um den geschäftlicher Nutzen von Design zu realisieren. Die Implementierung eines Mechanismus zur Umsetzung der Vision eines Unternehmens ermöglicht es ihm, den geschäftlichen Nutzen von Design in seine Organisationsprozesse zu integrieren.
4. Reifegrad des Designs berücksichtigen, d. h. die Ebene, auf der Design in einem Unternehmen umgesetzt wird, um den Einfluss der Designer eines Unternehmens zu bestimmen. Ein Unternehmen, für das Design ein zentraler Bestandteil seiner Wachstumsstrategie ist, wird wahrscheinlich mehr Wirkung erzielen, wenn es das Rahmenwerk für geschäftlichen Nutzen im gesamten Unternehmen befolgt.

Wenn Unternehmen dieses Rahmenwerk befolgen, um sich von Anfang an auf den geschäftlichen Nutzen zu konzentrieren, können sie auch Geschäftsziele, wie z. B. Key Performance Indicators (KPIs), integrieren und diese mit den Auswirkungen eines Produkts oder Services korrelieren. Dies schafft konkrete Möglichkeiten, über den geschäftlichen Nutzen eines Produkts oder Services zu berichten – geschäftliche Verantwortlichkeit in Aktion.

Integrieren von gesellschaftlichem Nutzen und Verantwortlichkeit

Unternehmen können eine ähnliche Strategie verfolgen – nämlich den gesellschaftlichen Nutzen von Anfang an in den Designprozess einfließen lassen –, um soziale Verantwortlichkeit zu schaffen. Erinnern Sie sich daran, dass Bloomington Caregivers die Philosophie des Relationship Designs nutzte, um sowohl gesellschaftlichen als auch geschäftlichen Nutzen in den Designprozess für seine neue Anwendung einfließen zu lassen? Schauen wir uns genauer an, wie das Unternehmen mithilfe von Design sowohl gesellschaftlichen Nutzen als auch Verantwortlichkeit geschaffen hat.

Um sicherzustellen, dass Bloomington Caregivers alle blinden Flecken in Bezug auf die Auswirkungen seiner Anwendung auf Benutzer und ihre Communities berücksichtigt, hat Bloomington Caregivers einen Beirat für Diversität eingerichtet. Bloomington Caregivers arbeitete mit dem Beirat zusammen und nutzte sein Fachwissen und seine Erfahrungen als Grundlage wichtiger Designentscheidungen, damit die Anwendung inklusiver wird. Bei diesem Prozess hat Bloomington Caregivers bewusst darauf geachtet, dass seine Bemühungen um Inklusion mehr als nur ein nachträglicher Gedanke waren, und hat das Feedback des Beirats von Anfang an und während des gesamten Prozesses berücksichtigt. Darüber hinaus hat Bloomington Caregivers darauf geachtet, bei diesen Bemühungen keine Kompromisse einzugehen und den Schwerpunkt auf langfristigen gesellschaftlichen Nutzen zu legen, während gleichzeitig Rücksicht auf das Tagesgeschäft genommen wurde.

Gesellschaftlicher Nutzen von Anfang an

Kurz gesagt, wenn Unternehmen sich nicht die Zeit nehmen, von Anfang an in die Schaffung von gesellschaftlichem Nutzen als Teil ihres Designprozesses zu investieren, ist es schwierig und teuer, diese Überlegungen in der Mitte oder am Ende des Prozesses umzusetzen. Wenn Unternehmen jedoch frühzeitig eine Zielvorgabe für eine positive gesellschaftliche Wirkung festlegen, können sie interne Initiativen ergreifen, um ihre Verantwortlichkeit zu gewährleisten.

Als Nächstes befassen wir uns mit einem Verfahren, das Unternehmen nutzen können, um positive gesellschaftliche Auswirkungen zu erzielen, indem sie die potenziellen Folgen eines Produkts oder Services während des Design- und Entwicklungsprozesses berücksichtigen und adressieren: Prüfen auf Konsequenzen.

Ressourcen

• Externe Website: Medium: A User Researcher’s Guide to Getting Started With Ethics: How to Incorporate Ethics into your Design Process