Demonstrieren von gesellschaftlichem und gesellschaftlichem Nutzen

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

Definieren von geschäftlichem Nutzen
Definieren von gesellschaftlichem Nutzen
Erläutern, wie gesellschaftlicher und geschäftlicher Nutzen mittels Relationship Design in Einklang gebracht werden

Positivere Wirkung dank Relationship Design

Kunden, Mitarbeiter und bestimmte Zielgruppen erwarten zunehmend, dass Unternehmen nicht nur Rechenschaft darüber ablegen, wie sie die Gesellschaft im Allgemeinen beeinflussen, sondern auch darüber, wie sie für positive und nachhaltige Veränderungen sorgen. In der Geschäftswelt können Sie sich Verantwortlichkeit als Rechenschaftspflicht vorstellen, über die Wirksamkeit und die Auswirkungen von Entscheidungen und Aktivitäten zu berichten.

Es ist eine anerkannte bewährte Vorgehensweise für Unternehmen, ihre Leistungen und ihren Erfolg mittels Tools wie KPI- (Key Performance Indicators) und Jahresberichten zu belegen. Für Unternehmen ist es aber auch wichtig zu messen, welche positiven Auswirkungen sie auf die Gesellschaft haben. Warum? Die Förderung eines nachhaltigen Wandels, der sich positiv auf die Gesellschaft auswirkt, ist schlichtweg das Richtige und eine sinnvolle Geschäftsstrategie.

Wenn Unternehmen sich darauf konzentrieren, die Gesellschaft voranzubringen und gleichzeitig ihre Geschäftsziele zu erreichen, haben alle etwas davon.

Unternehmen können sich einen Ruf als vertrauenswürdige Marke aufbauen, die sich ihrer sozialen Verantwortung verpflichtet fühlt, und gleichzeitig Zielgruppen und Einzelpersonen befähigen, einen größeren Beitrag zur Gesellschaft, einschließlich Arbeitsmarkt und Wirtschaft, zu leisten. Sie können diese nachhaltige gesellschaftliche und geschäftliche Wirkung durch Initiativen fördern. So können sie beispielsweise externe Partnerschaften aufbauen, um Randgruppen durch Kunsts- oder Bildungsinitiativen zu stärken. Oder sie können externe Plattformen oder Programme nutzen, um Arbeitssuchenden zu helfen, ihre technischen Fertigkeiten zu verbessern.

Doch wie können Unternehmen sicherstellen, dass sie in ihren täglichen Aktivitäten beiden Arten von Nutzen konsequent Priorität einräumen? Durch ihren internen Prozess, einschließlich ihres Designprozesses.

Durch den Designprozess können Unternehmen ihre geschäftlichen Anforderungen mit den Interessen und Bedürfnissen von Kunden, Zielgruppen und Gesellschaft in Einklang bringen. So können sie sich dafür einsetzen, dass die Produkte und Services, die sie auf den Markt bringen, sowohl einen geschäftlichen als auch einen gesellschaftlichen Mehrwert schaffen.

Geschäftlicher Nutzen von Design

Die Schaffung von geschäftlichem Nutzen mittels Design bedeutet, Produkte und Services zu entwerfen, die Unternehmen dabei helfen, die Bedürfnisse ihrer Kunden zu erfüllen. Konkret bedeutet dies, Produkte und Services zu schaffen, die Folgendes sind:

Begehrenswert für Kunden, um deren Anforderungen und Erwartungen zu erfüllen
Technisch realisierbar hinsichtlich Herstellung und Wartung
Machbar oder erfolgreich für Unternehmen mit langfristigem Nutzwert

Unternehmen können den geschäftlichen Nutzen von Design mittels verbesserter interner Prozesse, die notwendige Aufgaben rationalisieren, oder durch Erlebnisse für die Öffentlichkeit, die Komfort, Kommunikation oder Vergnügen bieten, realisieren.

Die Schaffung von gesellschaftlichem Nutzen von Design bezieht sich darauf, wie Unternehmen Produkte und Services entwickeln können, die positive gesellschaftliche Auswirkungen und Veränderungen begünstigen. Mitunter werden durch diese gesellschaftlichen Auswirkungen Schäden für schutzbedürftige Bevölkerungsgruppen durch bewusst faire Geschäftspraktiken verhindert. Zuweilen geht es darum, die breitere Öffentlichkeit einzuladen, sich zu Themen zu äußern, die sie betreffen.

In diesem Modul befassen wir uns damit, wie Unternehmen mithilfe zentraler Vorgehensweisen und Prozesse mehr geschäftlichen und gesellschaftlichen Nutzen und damit auch mehr Verantwortlichkeit in ihren Designprozess einbringen können. Beginnen wir mit der Frage, wie Unternehmen die Praxis des Relationship Designs (d. h. der überlegten Gestaltung von Beziehungen) so nutzen können, dass sie beide Arten von Nutzwert in den Design- und Entwicklungsprozess integrieren.

Ein und dasselbe

Relationship Design beschreibt die Schaffung von Erfahrungen, die eine dauerhafte Interaktion fördern und die Verbindungen zwischen Menschen, Unternehmen und bestimmten Zielgruppen auf Dauer stärken. Es erkennt an, dass Beziehungen die grundlegenden Bausteine für die Schaffung von Werten sind und dass die Menschen, die Unternehmen und die Gesellschaft ausmachen, miteinander verbunden sind. Aufgrund dieser Verflechtung begreift das Relationship Design, dass der langfristige geschäftliche Nutzen davon abhängt, einen positiven Beitrag zur Gesellschaft zu leisten.

Um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen Relationship Design so nutzen können, dass sowohl geschäftlicher als auch gesellschaftlicher Nutzen in den Designprozess einfließt, werfen wir einen Blick auf unser fiktives Unternehmen Bloomington Caregivers.

Weitere Informationen zu Relationship Design finden im Modul Relationship Design auf Trailhead.

Durch die Linse des Relationship Designs

Das Produktentwicklungsteam von Bloomington Caregivers hat vor kurzem eine neue mobile Anwendung entwickelt, mit der ambulante Patienten einen effizienteren und leichter zugänglichen Aufnahme- und Nachsorgeservice erhalten. Das Team setzte auf Relationship Design, um zu überlegen, wie die Anwendung eine effektivere Interaktion zwischen Patienten und ihren Gesundheitsdienstleistern ermöglichen könnte. Insbesondere dachten die Mitglieder darüber nach, wie die Verbesserung dieser Interaktionen die Behandlungsergebnisse verbessern und beide Gruppen zu Befürwortern der Marke machen könnte, und welche Art von Zusatznutzen diese Verbesserungen mit sich bringen würden.

Geschäftlicher Nutzen: Bloomington Caregivers hat die Pflegeleistungen im Zusammenhang mit chronischen Erkrankungen wie Arthritis verbessert, indem es Patienten und Gesundheitsdienstleistern die Kontaktaufnahme und die Behandlung kleinerer Beschwerden über eine Chat-Funktion erleichtert hat. Dadurch haben sich die Behandlungsergebnisse für Patienten verbessert und gleichzeitig wurde das Leben der Gesundheitsdienstleister etwas einfacher, was wiederum zu einem größeren Kundenstamm und höheren Einnahmen führte.
Gesellschaftlicher Nutzen: Bloomington Caregivers hat Produktmerkmale entwickelt, die Inklusion und Kundenerfolg fördern. Dazu gehören eine Chat-Funktion, die in mehreren Sprachen verfügbar ist, und Schulungsvideos aus der Patientenbibliothek des Krankenhauses, die Patienten mit ihren Angehörigen teilen können, um sie über ihre Behandlungspläne oder Arztbesuche zu informieren. Auf Grundlage der Antworten in den Aufnahme- und Entlassungsformularen können Patienten auch Kontakt zu Selbsthilfegruppen und Patientenvertretungen aufnehmen.

Wenn Sie mehr über die Vorgehensweise von Bloomington Caregivers bei der Entwicklung dieser Anwendung erfahren möchten, schauen Sie sich das Modul zum nutzenorientierten Design auf Trailhead an.

Als Nächstes werfen wir einen Blick auf ein wichtiges Rahmenwerk und Überlegungen, die Unternehmen anstellen können, um sicherzustellen, dass die Verankerung von geschäftlichem und gesellschaftlichem Nutzen im Designprozess auch Verantwortlichkeit fördert.