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Vertrautmachen mit Barrierefreiheit

Lernziele

Nachdem Sie diese Lektion abgeschlossen haben, sind Sie in der Lage, die folgenden Aufgaben auszuführen:

  • Beschreiben der Behindertenrechtsbewegung
  • Definieren von Barrierefreiheit
  • Erläutern der digitalen Barrierefreiheit und deren Vorteile
  • Anführen von Beispielen für Barrierefreiheitsgesetze und -richtlinien

Kennenlernen der Behindertenrechtsbewegung

Vielen Dank, dass Sie mehr über das Thema Barrierefreiheit erfahren möchten. Bevor wir darauf eingehen, was Barrierefreiheit ist und welche Bedeutung sie für das digitale Umfeld hat, wollen wir erläutern, wie wir an diesem Punkt angelangt sind. Wie andere transformative Bürgerrechtsbewegungen hat auch die globale Behindertenrechtsbewegung eine lange, aktivistisch geprägte Geschichte, die bis in das 18. Jahrhundert zurückreicht. Viele Interessengruppen, die für und von Menschen mit Behinderungen gebildet wurden, haben die globale Debatte geformt und kämpfen noch immer aktiv für die Förderung und Achtung der Bürgerrechte von Menschen mit Behinderungen.

Die von der Bürgerrechtsbewegung inspirierte Behindertenrechtsbewegung der Vereinigten Staaten begann in den 1960er Jahren und mündete im ersten Bürgerrechtsgesetz für Menschen mit Behinderungen, dem Section 504 des Rehabilitation Acts von 1973. In den folgenden Jahrzehnten wurden der IDEA (Individuals with Disabilities Education Act), der ADA (Americans with Disabilities Act) und Section 508 (Verordnungen für die Informationstechnologie) verabschiedet, um die Bedeutung der Chancengleichheit für Menschen mit Behinderungen anzuerkennen.

Die Behindertenrechtsbewegung unternimmt große Anstrengungen, um Menschen mit Behinderungen zu stärken. Ein Teil dieser Bewegung bemüht sich darum, dass der Zugang zu Informationen und die Möglichkeit der Teilhabe an der sich ständig weiterentwickelnden digitalen Welt als grundlegendes Menschenrecht verstanden werden, nicht nur als "nice-to-have".

Hinweis

Hinweis: In diesem Modul werden das allgemein akzeptierte soziale Modell von Behinderungen und die Person-first Language verwendet. Fragen Sie im Alltag jedoch immer nach, welche Sprachregelung die jeweilige Person bevorzugt.

Was ist Barrierefreiheit?

Im weitesten Sinne ermöglicht Barrierefreiheit Menschen mit diversen Fähigkeiten, Produkte, Services und Einrichtungen selbstständig zu nutzen. In der Praxis bedeutet Barrierefreiheit, Lösungen für Benutzer mit Behinderungen zu entwickeln. Warum ist das wichtig? Weltweit haben fast 300 Millionen Menschen irgendeine Art von Sehbehinderung und fast 500 Millionen Menschen sind taub oder schwerhörig. Weitere Millionen haben körperliche, sprachliche, kognitive und neurologische Behinderungen, zusätzliche Einschränkungen wie Sprachbarrieren nicht mitgerechnet. 

Obwohl der Schwerpunkt dieses Moduls auf digitaler Barrierefreiheit liegt, wollen wir zuerst die Arten und Grade von Behinderungen ansprechen und dann aufzeigen, wie wir allen Menschen mit diversen Fähigkeiten gleiche Zugangsmöglichkeiten bieten können. Etwa jeder fünfte potenzielle Endbenutzer hat eine Behinderung. Zur Definition von Behinderungen werden normalerweise fünf grundlegende Kategorien herangezogen: Sehvermögen, Hörvermögen, körperliche Fähigkeiten, kognitive Fähigkeiten und Sprachvermögen. Die meisten von uns haben irgendeine Art von Behinderung oder ein ähnliches medizinisches Problem schon mal im Leben gehabt, beispielsweise einen gebrochenen Arm oder ein Erlebnis in einem lauten oder schwach beleuchteten Raum.

Grundlegendes zur digitalen Barrierefreiheit

"Die Macht des Webs liegt in seiner Universalität. Der Zugang für jeden, ungeachtet seiner Behinderung, ist ein wesentlicher Aspekt." – Tim Berners-Lee, Vorsitzender des W3C und Erfinder des World Wide Web 

Das Web beseitigt Kommunikations- und Interaktionsbarrieren, mit denen Menschen in der physischen Welt konfrontiert sind. Wenn Websites, Anwendungen und Webtools jedoch nicht mit Blick auf Barrierefreiheit entwickelt werden, können Menschen mit bestimmten Arten von Behinderungen vom Web ausgeschlossen sein. Barrierefreiheit im Web bedeutet, dass Menschen mit diversen Fähigkeiten das Web wahrnehmen, bedienen, steuern, verstehen und damit interagieren können. Außerdem müssen sie in der Lage sein, für die digitale Umgebung zu entwerfen, zu entwickeln und dazu beizutragen.

Von digitaler Barrierefreiheit profitiert jeder. Das universelle Design von Hilfsgeräten bietet vielen Menschen verbesserte Möglichkeiten. Beispielsweise halten wir die Verbesserungen, die uns Brillen und Hörgeräte bieten, für selbstverständlich. Es gibt viele anderen Technologien, die Menschen Zugriff auf das Web ermöglichen. Wir werden später noch auf diese eingehen. 

Wer profitiert von Barrierefreiheit?

Barrierefreiheit ist für Menschen mit bestimmten Arten von Behinderungen unerlässlich und für alle nützlich. Von Rampen und Bordsteinabsenkungen profitieren beispielsweise viele, einschließlich Personen in Rollstühlen, Eltern mit Kinderwagen und Radfahrer. Schreibmaschine und Telefon wurden für Menschen mit Behinderungen erfunden, haben aber schnell größere Verbreitung gefunden. Heute kann jeder die Vorzüge von adaptiven Umgebungen genießen und beispielsweise Relay-Telefondienste, Sprache-zu-Text-Anwendungen oder Untertitel verwenden. 

Da das Web ein solch fester Bestandteil unseres Lebens ist, muss es unbedingt zugänglich sein und Menschen mit diversen Fähigkeiten dieselben Zugangsmöglichkeiten und Chancen bieten. Neben der Tatsache, dass Barrierefreiheit im Web gesetzlich vorgeschrieben sein kann, bietet die Bereitstellung von barrierefreien digitalen Produkten materielle und immaterielle Vorteile.

Gesellschaftliche Chancen

Digitale Barrierefreiheit eröffnet gesellschaftliche Chancen. Eine Organisation mit klaren Richtlinien und Praktiken zur Barrierefreiheit zeigt deutlich, dass sie gesellschaftliche Verantwortung übernimmt. Über eine Milliarde Menschen mit Behinderungen weltweit brennen darauf, mit Ihnen als Kunden, Auftraggeber, Partner, Mitarbeiter und gleichberechtigte Teilnehmer an gesellschaftlichen und sozialen Aktivitäten zu interagieren. Wenn Sie Barrierefreiheit in Ihr Design integrieren, verbessert das oft nicht nur das Markenimage und den Ruf des Unternehmens, sondern steigert auch den Umsatz, die Kundenzufriedenheit und -treue sowie die Vielfalt in der Belegschaft.

Bei Salesforce ist Chancengleichheit einer unserer Grundwerte. Wir möchten sicherstellen, dass jeder an der vierten industriellen Revolution teilhaben kann, einschließlich unsere Kunden und Mitarbeiter mit Behinderungen. Dafür haben wir intern eine Ressourcengruppe für Mitarbeiter namens Abilityforce ins Leben gerufen, die sich schwerpunktmäßig um Inklusion kümmert. Darüber hinaus widmet sich ein Team in unserer User Experience-Abteilung der Barrierefreiheit in Produkten. 

Kommerzielle Chancen

Die Priorisierung der digitalen Barrierefreiheit schafft zusätzliche Geschäftsvorteile. Ein auf Barrierefreiheit ausgerichtetes Design ist die Triebfeder für Innovation, da Interaktionen aus einem kontextabhängigen, menschzentrierten Blickwinkel angegangen werden müssen. Barrierefreies Design ist in sich flexibel und bietet Optionen und Funktionen, die es Benutzern ermöglichen, Technologie auf verschiedene Weise plattform- und geräteübergreifend zu nutzen. Die Aktualisierung oder Umgestaltung von Technologie, um sie barrierefrei zu machen und andere bewährte Vorgehensweisen umzusetzen, reduziert die Wartungs- und Servicekosten und verbessert die Kundenzufriedenheit. 

Kennenlernen von Personas und User Stories

Wenn Sie sich mit Barrierefreiheit vertraut machen, ist es hilfreich, Geschichten von Menschen mit diversen Fähigkeiten kennenzulernen. Wenn Sie neue Anwendungen, Webseiten und andere Produkte mit Blick auf bestimmte Personas erstellen, beziehen Sie Personas ein, die von digitaler Barrierefreiheit profitierende Personen repräsentieren. Menschen mit Behinderungen sind die größte Minderheit und ist es wichtig, Produkte zu entwickeln und herzustellen, die kein Segment Ihres Benutzerkreises ausschließen. 

Barrierefreiheit: Gesetz ist Gesetz

Es ist ein bürgerliches – und gesetzlich verankertes – Recht für Menschen mit Behinderungen, die Waren und Dienstleistungen an einem Ort, der von der Öffentlichkeit genutzt wird, uneingeschränkt und gleichberechtigt in Anspruch zu nehmen. Es bleibt eine juristische Frage, ob das betreffende Gesetz auch Websites und mobile Anwendungen einschließt, da es solche Dinge bei seiner Verabschiedung vor etwa 30 Jahren nicht gab. Gegenwärtig sind einige Gerichte zu dem Schluss gekommen, dass ein Unternehmen gegen das Gesetz verstoßen könnte, wenn seine Website oder mobile Anwendung für Menschen mit Behinderungen nicht zugänglich ist und diese Unzugänglichkeit den Zugriff auf die Waren und Services behindert, die das Unternehmen an einem physischen, von der Öffentlichkeit genutzten Ort anbietet. Allerdings haben weder der amerikanische Kongress noch die US-Bundesregierung eine eindeutige Stellungnahme zu diesem Problem abgegeben.

Salesforce setzt sich konsequent für die Verbesserung der Zugänglichkeit zu seinen On-Demand-Unternehmensanwendungen ein. Dies umfasst die Integration von Unterstützungstechnologien wie Spracherkennungssoftware und Bildschirmleseprogrammen. Unsere bewährten Vorgehensweisen zur Barrierefreiheit orientieren sich an Branchenstandards (Web Content Accessibility Guidelines, WCAG) und wir sind auf dem Weg, unseren Benutzern eine barrierefreie Verwendung unserer Produkte zu gewährleisten. 

Von den vielen weltweit geltenden Gesetzen und Richtlinien zur Barrierefreiheit waren die folgenden drei besonders einflussreich. 

Americans with Disabilities Act (ADA). Dieses Bürgerrechtsgesetz wurde 1990 vom amerikanischen Kongress verabschiedet und verbietet Diskriminierung aufgrund von Behinderungen. Der ADA gilt für staatliche und kommunale Behördendienste, Arbeitgeber und von der Öffentlichkeit genutzte Orte. Darüber hinaus hat eine Reihe von Gerichten befunden, dass der ADA für Websites und mobile Anwendungen gilt, die den Zugang einer behinderten Person zu einem physischen, von der Öffentlichkeit genutzten Ort des Unternehmens beeinträchtigen.     

Section  508. Section 508 ist ein Bundesgesetz, das von Bundesbehörden verlangt, ihre elektronische Technologie und Informationstechnologie für Personen mit Behinderungen zugänglich zu machen, vorbehaltlich bestimmter Ausnahmen. Das Gesetz (29 U.S.C § 794 (d)) gilt für alle Bundesbehörden, wenn sie elektronische Technologie und Informationstechnologie entwickeln, beschaffen, warten oder verwenden. Behörden müssen Mitarbeitern mit Behinderungen und Mitgliedern der Öffentlichkeit Zugriff auf Informationen geben, der mit dem Zugriff vergleichbar ist, der anderen Personen zur Verfügung steht.

Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.0/2.1. WCAG ist ein Satz von Richtlinien, der von einer globalen Gemeinschaft digitaler Experten entwickelt und überprüft wurde, um digitale Inhalte Benutzern mit Behinderungen zugänglich zu machen. Die WCAG-Richtlinien fußen auf vier Prinzipien. 

  • Wahrnehmbar. Benutzer müssen in der Lage sein, die präsentierten Informationen wahrzunehmen. Die Informationen dürfen nicht für alle Sinne des Benutzers unsichtbar sein.
  • Bedienbar. Benutzer müssen die Benutzeroberfläche bedienen können. Die Benutzeroberfläche darf keine Interaktion erfordern, die ein Benutzer nicht ausführen kann.
  • Verständlich. Benutzer müssen in der Lage sein, die Informationen und den Betrieb der Benutzeroberfläche zu verstehen. Inhalt und Betrieb dürfen für den Benutzer nicht unverständlich sein.
  • Zuverlässig. Benutzer müssen auf den Inhalt mithilfe einer breiten Palette von Benutzeragenten, einschließlich Unterstützungstechnologien, zugreifen können.

Aus WCAG 2.0 abgeleitete Richtlinien werden auch von anderen Ländern befolgt oder in Gesetze gefasst und spiegeln sich in eigenen inländischen Rechtsvorschriften zur digitalen Barrierefreiheit wider. So muss der Europäische Rechtsakt zur Barrierefreiheit vom Juni 2019 innerhalb von drei Jahren von allen Ländern der Europäischen Union in nationales Recht überführt werden. Im Jahr 2000 erließ Japan das Gesetz "Basic Act on the Formation of an Advanced Information and Telecommunications Network Society", das WCAG 2.0 entspricht. Brasilien hat seinen "Inclusion of People with Disabilities Act" 2015 verabschiedet und 2018 vollständig umgesetzt.

Fazit

Salesforce setzt sich dafür ein, barrierefreie Produkte bereitzustellen. In dieser Lektion haben Sie die Geschichte der Behindertenrechtsbewegung kennengelernt und erfahren, wie sie Menschen mit Behinderungen weiterhin schützt und stärkt. Es gibt viele Arten und Grade der Behinderung. Wenn wir Personen mit diversen Fähigkeiten kennenlernen, können wir ihre Anforderungen an die Barrierefreiheit besser verstehen. Von der digitalen Barrierefreiheit profitiert jeder, ungeachtet seiner Fähigkeiten. Und es gibt Gesetze und Standards, die den universellen Zugriff auf das Web gewährleisten. In der nächsten Lektion erfahren Sie, wie Sie ein Verfechter der Barrierefreiheit werden können.

Ressourcen:

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