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Parcours

Présentation de Service Cloud pour les administrateurs Salesforce

Découvrez les principales fonctionnalités de Service Cloud.

Commencer
+ 1,800 points
Débutant
Administrateur
Environ 3 h 30 min
+ 1,800 points
Débutant
Administrateur
Environ 3 h 30 min
+ 800 points
Module

Service Cloud pour Lightning Experience

Configurez le service client de votre entreprise.

Environ 1 h 35 min
+ 300 points
Module

Concepts de base de Knowledge pour Lightning Experience

Assurez un meilleur service client en créant une base de connaissances avec Lightning Knowledge

Environ 20 min
+ 400 points
Projet

Configuration de la console de service

Créez une application personnalisée pour aider les agents de support à gérer efficacement les requêtes.

Environ 1 h
+ 300 points
Projet

Création d’un processus de gestion des requêtes de support

Optimisez le flux de travail et la productivité grâce à de nouveaux processus, de nouveaux types d’enregistrements et de nouvelles règles.

Environ 35 min
Environ 3 h 30 min